Μπλακ άουτ στη Microsoft: Καμπανάκι για τους κινδύνους της εξάρτησης από έναν τεχνολογικό γίγαντα

Οι υπηρεσίες του Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Outlook, Teams και του βοηθού τεχνητής νοημοσύνης Copilot, διακόπηκαν. Καθώς η διακοπή έμπαινε στη δεύτερη ημέρα της την Παρασκευή (13/11), η Microsoft δήλωσε ότι παρατηρεί «ενθαρρυντική πρόοδο αποκατάστασης». Ωστόσο, η εταιρεία προειδοποίησε επίσης ότι ενδέχεται να επιμείνουν «διαλείποντα προβλήματα πρόσβασης ή καθυστερημένη παράδοση email» για ορισμένους χρήστες.

«Γνωρίζουμε ότι οι πελάτες μας βασίζονται στις υπηρεσίες μας για να διεκπεραιώνουν σημαντικές εργασίες καθημερινά και λυπούμαστε για τον αντίκτυπο που είχαν αυτές οι διακοπές σε όσους εξαρτώνται από εμάς», έγραψε η Microsoft σε ενημέρωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

We’re seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected infrastructure. We know our customers rely on our services to get important work done every day, and regret the impact these outages had on those who depend on us.

We will continue to share more information as we have it, and for now we can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity. Our teams are reviewing what happened and how we can prevent similar issues going forward.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026

Οι διακοπές αυτές αποτελούν το πιο πρόσφατο παράδειγμα των αλυσιδωτών προβλημάτων που μπορούν να ξεσπάσουν όταν τόσες πολλές πλατφόρμες επικοινωνίας και τεχνολογίας εξαρτώνται από τον ίδιο πάροχο. Ορισμένοι νομοθέτες εκτός των ΗΠΑ υποστήριξαν επίσης ότι η διακοπή δείχνει τις συνέπειες της υπερβολικής εξάρτησης από την αμερικανική τεχνολογία.

«Χωρίς να έρχονται ή να φεύγουν email, πολλοί υπάλληλοι γραφείου νιώθουν σαν να έχουν μια εικονική αργία», δήλωσε στο Associated Press ο Τζέρεμι Σίνγκερ, καθηγητής στη Σχολή Επιστήμης Υπολογιστών του Πανεπιστημίου της Γλασκώβης.

Παρ’ όλα αυτά, πρόσθεσε, «αυτό το πρόβλημα χρησιμεύει για να υπογραμμίσει την εξάρτηση που έχουμε χτίσει στις ψηφιακές υποδομές μιας εταιρείας και μπορεί να μας οδηγήσει να αναρωτηθούμε εάν χρειαζόμαστε μεγαλύτερη ανθεκτικότητα στο οικοσύστημα πληροφορικής μας».

Η παγκόσμια εξάπλωση της διακοπής ήταν ταχύτατη. Αφού τα προβλήματα εμφανίστηκαν αρχικά το μεσημέρι της Πέμπτης (12/11) στις ΗΠΑ, η διαδικτυακή πλατφόρμα παρακολούθησης Downdetector ανέφερε ότι έλαβε αναφορές διακοπής λειτουργίας από 74 χώρες και περιοχές μέσα σε μία ώρα.

Ο συνολικός αριθμός των ανθρώπων που επηρεάστηκαν δεν ήταν σαφής, αλλά η Microsoft είχε δηλώσει τον Ιανουάριο ότι διέθετε περισσότερες από 450 εκατομμύρια εμπορικές συνδρομές επί πληρωμή στις υπηρεσίες 365.

Η Microsoft έσπευσε να αποκαταστήσει τις υπηρεσίες

Μια σειρά αναρτήσεων από το Microsoft 365 στο X άφησε να εννοηθεί ότι οι μηχανικοί της δυσκολεύτηκαν να θέσουν το πρόβλημα υπό έλεγχο για κάποιο διάστημα, προκαλώντας πειράγματα τόσο από άλλες εταιρείες όσο και από χρήστες. Όμως ο τεχνολογικός κολοσσός δήλωσε ότι δεν υπάρχει «καμία ένδειξη» πως οι διακοπές προκλήθηκαν από κακόβουλη δραστηριότητα, σημειώνοντας συγκεκριμένα ότι η διακοπή δεν σχετιζόταν με κυβερνοεπίθεση ή πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης.

We’re seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected infrastructure. We know our customers rely on our services to get important work done every day, and regret the impact these outages had on those who depend on us.

We will continue to share more information as we have it, and for now we can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity. Our teams are reviewing what happened and how we can prevent similar issues going forward.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026

Η Microsoft ανέφερε ότι προέκυψε τεχνικό ζήτημα κατά τη διάρκεια μιας αναβάθμισης που ακολούθησε «μια πρόσφατη αλλαγή στο δίκτυο». Η εταιρεία πρόσθεσε ότι αποκατέστησε τις υπηρεσίες σταδιακά, γεγονός που πήρε περισσότερο χρόνο.

Καθώς η Microsoft αντιμετώπιζε προβλήματα που επηρέαζαν τα γραμματοκιβώτια του Exchange Online, επικαλέστηκε νωρίτερα μια βλάβη που, όπως είπε, προκάλεσε το να καταστεί «απροσδόκητα μη διαθέσιμος» ένας αριθμός διακομιστών της κατά τη διάρκεια αυτοματοποιημένων ελέγχων.

We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.

This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions.

Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration.

We will provide a full post-incident report once our review is complete.

— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026

Όσον αφορά το Outlook, πολλοί χρήστες ανέφεραν ότι δεν μπορούσαν να στείλουν και να λάβουν email ή ότι δυσκολεύονταν να φορτώσουν εντελώς τα εισερχόμενά τους. Αυτά τα προβλήματα συσσωρεύτηκαν σε μεγάλο μέρος του κόσμου μέχρι και την Παρασκευή.

Μέχρι το πρωί της Παρασκευής (13/11) στις ΗΠΑ, η Microsoft ανέφερε ότι οι ουρές αναμονής των email είχαν «μειωθεί σημαντικά και πλησίαζαν τα κανονικά επίπεδα». Ωστόσο, προειδοποίησε για πιθανή διαλείπουσα πρόσβαση και συνεχιζόμενες καθυστερήσεις.

Την Πέμπτη (12/11), η εταιρεία δήλωσε ότι είχε «αποκαταστήσει επιτυχώς» το Microsoft Teams στη Βόρεια Αμερική, αν και ορισμένοι χρήστες συνέχισαν να αναφέρουν προβλήματα συνδεσιμότητας.

Προβλήματα από τις δικαστικές αίθουσες μέχρι τα φαρμακεία

Στη Βρετανία, η διακοπή προκάλεσε την αναβολή μιας δίκης στο Μάντσεστερ. Ο δικαστής Μορίς Γκριν έστειλε τους ενόρκους στο σπίτι λόγω καθυστερήσεων που, όπως είπε, κατέδειξαν τον κίνδυνο της εξάρτησης του δικαστηρίου από την τεχνολογία.

Η βρετανική κυβέρνηση δήλωσε ότι «συνεργάζεται στενά» με τη Microsoft για να αξιολογήσει τυχόν επιπτώσεις στις δημόσιες υπηρεσίες, αλλά ότι υπήρχαν «ισχυρά σχέδια έκτακτης ανάγκης» για την ελαχιστοποίηση της αναστάτωσης.

Η βρετανική αστυνομία ανακοίνωσε ότι δεν ήταν σε θέση να λαμβάνει διαδικτυακές καταγγελίες εγκλημάτων και προέτρεψε τους πολίτες να τηλεφωνούν για επείγοντα αιτήματα. Η διακοπή επηρέασε επίσης ορισμένες Αρχές επιβολής του νόμου στις ΗΠΑ. Το γραφείο του σερίφη στην κομητεία Αράπαχο του Κολοράντο, για παράδειγμα, σημείωσε ότι επηρεάστηκαν οι ηλεκτρονικές πληρωμές εγγυήσεων.

The Microsoft outage is affecting online bond payments for individuals being held at the Arapahoe County Detention Facility. Because of the outage, jail officials are not receiving the email notifications needed to process online bond payments. Until Outlook email is restored, anyone needing to post bond for immediate release must do so in person at the jail. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. For questions or additional information, please call 720-874-3500.

— Arapahoe Sheriff (@ArapahoeSO) November 12, 2026

Επίσης στη Βρετανία, η Εθνική Ένωση Φαρμακείων προειδοποίησε τους πελάτες για καθυστερήσεις στην παραλαβή φαρμάκων. Η διακοπή επηρέασε το Εθνικό Σύστημα Υγείας (NHS) και απείλησε να εμποδίσει τους γιατρούς να στέλνουν συνταγές με email στα φαρμακεία.

Οι κυβερνήσεις στη Σιγκαπούρη, την Ιαπωνία, την Ελλάδα και τη Νορβηγία ανέφεραν ότι η διακοπή επηρέασε ορισμένες από τις λειτουργίες τους, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών μέσω email για συγκεκριμένα υπουργεία ή υπηρεσίες.

Και φυσικά, οι επιχειρήσεις ταλανίστηκαν από αναταράξεις. Ορισμένες τράπεζες στο Χονγκ Κονγκ, έναν ασιατικό χρηματοοικονομικό κόμβο, αντιμετώπισαν επίσης προβλήματα.

Η OpenAI και η Anthropic ανέφεραν προβλήματα σύνδεσης με τα εργαλεία του Microsoft 365, υπογραμμίζοντας τις αλυσιδωτές επιπτώσεις καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης για να αλληλεπιδρούν με το λογισμικό άλλων εταιρειών.

Η διακοπή παρουσιάζει ομοιότητες με το μπλακ άουτ του 2024

Ορισμένοι έκαναν παραλληλισμούς με τη διακοπή λειτουργίας της CrowdStrike το 2024, η οποία προήλθε από μια ελαττωματική ενημέρωση σε υπολογιστές που έτρεχαν Microsoft Windows. Εκείνη η διακοπή καθήλωσε πτήσεις και προκάλεσε προβλήματα σε νοσοκομεία, τράπεζες και καταστήματα λιανικής.

Οι κυβερνήσεις και οι θεσμοί στη Δυτική Ευρώπη, ειδικότερα, προσπαθούν να μειώσουν την εξάρτησή τους από υπηρεσίες που παρέχονται από λίγους μεγάλους αμερικανικούς τεχνολογικούς κολοσσούς, στη συνεχή προσπάθειά τους για «ψηφιακή κυριαρχία». Η διακοπή αυτής της εβδομάδας αναζωπύρωσε ορισμένες από αυτές τις εκκλήσεις.