Η Microsoft ζήτησε δημόσια συγγνώμη για τη μεγάλης κλίμακας διακοπή λειτουργίας που επηρέασε εκατομμύρια χρήστες του Outlook και άλλων υπηρεσιών της σε ολόκληρο τον κόσμο.
Η εταιρεία ανακοίνωσε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από σφάλμα κατά την αναβάθμιση της χωρητικότητας του δικτύου της, αποκλείοντας το ενδεχόμενο κυβερνοεπίθεσης ή εμπλοκής συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης.
Η παγκόσμια αναστάτωση που προκάλεσε η εκτεταμένη βλάβη στις υπηρεσίες της Microsoft άρχισε σταδιακά να υποχωρεί την Παρασκευή (13/11), καθώς η εταιρεία προχώρησε στην αποκατάσταση της λειτουργίας του Outlook και άλλων εφαρμογών του Microsoft 365.
Η διακοπή ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης και επηρέασε σοβαρά το Exchange Online, την υποδομή στην οποία βασίζεται η ηλεκτρονική αλληλογραφία της Microsoft. Το αποτέλεσμα ήταν εκατομμύρια χρήστες και μεγάλες επιχειρήσεις σε διάφορες χώρες να αντιμετωπίσουν προβλήματα στην αποστολή και λήψη email, αλλά και στη χρήση βασικών εργαλείων εργασίας και επικοινωνίας.
Τι προκάλεσε το παγκόσμιο πρόβλημα
Σε ανακοίνωσή της το απόγευμα της Παρασκευής, η Microsoft εξήγησε ότι η βλάβη συνδέεται με τεχνικό σφάλμα που εισήχθη κατά τη διάρκεια αναβάθμισης της χωρητικότητας του δικτύου της. «Αντιμετωπίσαμε το υποκείμενο πρόβλημα και συνεχίζουμε να αποκαθιστούμε την πρόσβαση στις υπηρεσίες για τους εναπομείναντες πελάτες και τις περιοχές που εξακολουθούν να επηρεάζονται», ανέφερε η εταιρεία.
Όπως διευκρίνισε, η επαναφορά των υπηρεσιών πραγματοποιήθηκε σταδιακά, καθώς έπρεπε να διασφαλιστεί ότι τα συστήματα θα μπορούσαν να ανταποκριθούν με σταθερότητα στον μεγάλο όγκο αιτημάτων.
«Λόγω της κλίμακας της ζήτησης, αποκαταστήσαμε τις υπηρεσίες σταδιακά, επιβεβαιώνοντας τη σταθερότητα σε κάθε στάδιο. Παρότι η διαδικασία χρειάστηκε περισσότερο χρόνο, βοήθησε να εξασφαλιστεί μια σταθερή επαναφορά», εξήγησε.
Διαβάστε Επίσης
Η Microsoft ξεκαθάρισε ότι η διακοπή δεν οφειλόταν σε κυβερνοεπίθεση ούτε σε παρέμβαση πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης.
The massive global Microsoft 365 outage—which crippled Outlook, Teams, and Copilot across 74 countries for nearly 18 hours—stemmed from a cascading infrastructure failure rather than a cyberattack. https://t.co/1Oi91Ugnuz
— Asif Khan (@_asif) November 13, 2026
Παράλληλα, ανακοίνωσε ότι θα δημοσιοποιήσει αναλυτική έκθεση για τα ακριβή αίτια του περιστατικού μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής έρευνας.
«Ζητούμε βαθιά συγγνώμη από τους πελάτες μας»
Η εταιρεία αναγνώρισε τις σοβαρές επιπτώσεις που είχε η βλάβη στην καθημερινότητα εκατομμυρίων χρηστών και στη λειτουργία επιχειρήσεων. «Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση που προκάλεσε αυτό το περιστατικό στους πελάτες και τους συνεργάτες μας», ανέφερε σε ανακοίνωσή της.
Η Microsoft υπογράμμισε ότι αντιλαμβάνεται την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι χρήστες στις υπηρεσίες της και αντιμετωπίζει την ευθύνη αυτή με ιδιαίτερη σοβαρότητα.
Σύμφωνα με την εταιρεία, μέχρι το απόγευμα της Παρασκευής καταγραφόταν εκτεταμένη αποκατάσταση και σταθεροποίηση των συστημάτων.
Σταδιακή αποκατάσταση σε Ευρώπη, Ασία και Αμερική
Οι πρώτες ενδείξεις επαναφοράς της λειτουργίας του Outlook εμφανίστηκαν το πρωί της Παρασκευής, όταν ορισμένοι χρήστες άρχισαν ξανά να στέλνουν και να λαμβάνουν ηλεκτρονικά μηνύματα. Στις ενημερώσεις που εξέδωσε στις 6 και στις 7 το πρωί, ώρα ανατολικών ΗΠΑ, η Microsoft ανέφερε ότι η κατάσταση βελτιωνόταν στην Ευρώπη και στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού.
Η Ιαπωνία παρουσίαζε συγκριτικά μεγαλύτερη σταθερότητα, ενώ σταδιακή βελτίωση καταγραφόταν και στη Βόρεια Αμερική. Ωστόσο, η εταιρεία προειδοποίησε ότι ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να εξακολουθούσαν να αντιμετωπίζουν διακοπτόμενα προβλήματα μέχρι να ολοκληρωθούν οι εργασίες αποκατάστασης.
Τι θα γίνει με τα email που δεν παραδόθηκαν
Για να περιορίσει τον κίνδυνο απώλειας ηλεκτρονικών μηνυμάτων, η Microsoft ανακοίνωσε ότι επέκτεινε στις 48 ώρες το χρονικό περιθώριο αναμονής για την παράδοση email. Υπό κανονικές συνθήκες, όταν ένα ηλεκτρονικό μήνυμα δεν μπορεί να παραδοθεί μέσα στο προβλεπόμενο χρονικό διάστημα, ο διακομιστής σταματά τις προσπάθειες και το επιστρέφει στον αποστολέα.
Με την προσωρινή επέκταση του ορίου, τα μηνύματα που παρέμειναν σε εκκρεμότητα από το απόγευμα της Πέμπτης θα είχαν τη δυνατότητα να παραδοθούν τουλάχιστον μέχρι το απόγευμα του Σαββάτου, εφόσον τα συστήματα είχαν επανέλθει.
Η συγκεκριμένη παρέμβαση αποσκοπούσε στην προστασία των μηνυμάτων που είχαν συσσωρευτεί κατά τη διάρκεια της διακοπής.
We’re seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected infrastructure. We know our customers rely on our services to get important work done every day, and regret the impact these outages had on those who depend on us.
We will continue to share more information as we have it, and for now we can confirm that there is no indication this is the result of malicious or cyber activity. Our teams are reviewing what happened and how we can prevent similar issues going forward.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026
Προβλήματα σε Word, Excel, PowerPoint και SharePoint
Οι επιπτώσεις δεν περιορίστηκαν στην ηλεκτρονική αλληλογραφία. Χρήστες του Outlook ανέφεραν δυσκολίες στην πρόσβαση στα ημερολόγιά τους, στην αποστολή προσκλήσεων για συναντήσεις και στην τροποποίηση προγραμματισμένων εκδηλώσεων.
Παράλληλα, η βλάβη επηρέασε και άλλες εφαρμογές του Microsoft 365. Ορισμένοι χρήστες δεν μπορούσαν να δουν πρόσφατα αρχεία μέσα από το Word, το Excel και το PowerPoint, ενώ παρουσιάστηκαν προβλήματα και στην κοινή χρήση αρχείων με εξωτερικούς συνεργάτες μέσω του SharePoint Online.
Εκτός λειτουργίας και το Copilot
Σημαντικές δυσλειτουργίες παρουσίασε και το Copilot, ο ψηφιακός βοηθός τεχνητής νοημοσύνης της Microsoft που είναι ενσωματωμένος στις εφαρμογές του Microsoft 365. Χρήστες αντιμετώπισαν προβλήματα κατά την προσπάθεια φόρτωσης συνομιλιών, δημιουργίας απαντήσεων και ανάκτησης πληροφοριών από email, ημερολόγια και αρχεία.
Η διακοπή ανέδειξε την εξάρτηση πολλών καθημερινών επαγγελματικών διαδικασιών από τις συνδεδεμένες υπηρεσίες της εταιρείας.
Προβλήματα σε αεροπορικές εταιρείες, OpenAI και Anthropic
Η παγκόσμια βλάβη επηρέασε και μεγάλες επιχειρήσεις, προκαλώντας δυσκολίες στην εξυπηρέτηση πελατών και στις εσωτερικές επικοινωνίες. Στην Ινδία, οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air ανακοίνωσαν προβλήματα στα συστήματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που χρησιμοποιούν για την υποστήριξη επιβατών.
Η Air India προχώρησε προσωρινά σε αναδρομολόγηση των υπηρεσιών email, προκειμένου να περιορίσει τις επιπτώσεις. Ανάμεσα στις εταιρείες που επηρεάστηκαν ήταν και δύο από τους μεγαλύτερους οργανισμούς στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης, η OpenAI και η Anthropic. Και οι δύο ανέφεραν δυσλειτουργίες στα εργαλεία διασύνδεσής τους με το Microsoft 365 το πρωί της Παρασκευής.
Το απόγευμα της ίδιας ημέρας, οι δύο εταιρείες γνωστοποίησαν ότι τα προβλήματα είχαν αρχίσει να υποχωρούν.
