ΔΕΗ: Από τα γκισέ στα one-stop shops της νέας εποχής

Πολύ περισσότερα από σημεία εξυπηρέτησης λογαριασμών φιλοδοξούν να αποτελέσουν πλέον τα καταστήματα της ΔΕΗ. Μέσα από τον εκσυγχρονισμό του φυσικού της δικτύου, η εταιρεία επαναπροσδιορίζει τον ρόλο των καταστημάτων, μετατρέποντάς τα σε σύγχρονους χώρους όπου οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν και να αποκτήσουν ολοκληρωμένες λύσεις για την ενέργεια, την τεχνολογία, τη συνδεσιμότητα και τις ψηφιακές υπηρεσίες. Με περισσότερα από 100 καταστήματα νέας γενιάς ήδη σε λειτουργία, ο μετασχηματισμός του φυσικού δικτύου αποτελεί βασικό πυλώνα της συνολικής στρατηγικής της ΔΕΗ.

Η επένδυση αυτή αποτελεί μέρος του ευρύτερου μετασχηματισμού της ΔΕΗ, καθώς η εταιρεία διευρύνει σταδιακά το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών της πέρα από την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Στα νέα καταστήματα οι επισκέπτες μπορούν να ενημερωθούν για ενεργειακές λύσεις, προϊόντα τεχνολογίας, υπηρεσίες οπτικών ινών, αλλά και να αξιοποιήσουν νέες ψηφιακές δυνατότητες εξυπηρέτησης μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον.

Τρία σημεία εξυπηρέτησης σε έναν χώρο

Τα ανασχεδιασμένα καταστήματα λειτουργούν με ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης, οργανωμένο σε τρεις βασικές ζώνες. Η πρώτη αφορά την άμεση εξυπηρέτηση καθημερινών συναλλαγών, η δεύτερη την εξατομικευμένη υποστήριξη από εξειδικευμένους συμβούλους ενέργειας και η τρίτη το myΔΕΗ Service Point, όπου οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές, να διαχειρίζονται τα προγράμματά τους, να εξοφλούν λογαριασμούς, να υποβάλλουν αιτήματα ή να προγραμματίζουν το ραντεβού τους ηλεκτρονικά.

Παράλληλα, το διευρυμένο ωράριο λειτουργίας στα νέα καταστήματα και οι δυνατότητες του myΔΕΗ 24/7 συμπληρώνουν ένα υβριδικό μοντέλο εξυπηρέτησης που συνδυάζει τη φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες.

Η TechLiving Zone φέρνει την τεχνολογία μέσα στα καταστήματα

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην TechLiving Zone, η οποία λειτουργεί ήδη σε 70 καταστήματα του δικτύου. Πρόκειται για έναν ειδικά διαμορφωμένο χώρο όπου οι επισκέπτες μπορούν να γνωρίσουν ολοκληρωμένες λύσεις που συνδυάζουν την ενέργεια με την τεχνολογία, καλύπτοντας ανάγκες τόσο για το σπίτι όσο και για την επιχείρηση.

Οι διαθέσιμες προτάσεις περιλαμβάνουν λύσεις εξοικονόμησης ενέργειας, ηλεκτροκίνησης, έξυπνων συσκευών και σύγχρονου εξοπλισμού, ενισχύοντας τον στόχο της ΔΕΗ να μετατρέψει τα φυσικά της καταστήματα σε χώρους εμπειρίας και ενημέρωσης και όχι αποκλειστικά σε σημεία συναλλαγών.

Τα καταστήματα γίνονται σημείο διάθεσης του ΔΕΗ Fiber

Κεντρική θέση στη νέα στρατηγική κατέχει και το ΔΕΗ Fiber. Τα καταστήματα αποτελούν πλέον το βασικό σημείο ενημέρωσης και ενεργοποίησης της υπηρεσίας οπτικής ίνας μέχρι το σπίτι (FTTH), δίνοντας στους πελάτες τη δυνατότητα να ενημερωθούν για τα διαθέσιμα προγράμματα υπερυψηλών ταχυτήτων internet και να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ενεργοποίησης.

Με αυτόν τον τρόπο, η ΔΕΗ ενσωματώνει σταδιακά και τις υπηρεσίες συνδεσιμότητας στο φυσικό της δίκτυο, διευρύνοντας ακόμη περισσότερο το χαρτοφυλάκιο που προσφέρει μέσα από τα καταστήματά της.

Προσβασιμότητα και ψηφιακή εμπειρία

Εκτός από τις νέες υπηρεσίες, η εταιρεία επενδύει και στην αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης. Η υπηρεσία Quiet Hour, που εφαρμόζεται ήδη σε 80 καταστήματα, δημιουργεί καθημερινά –και κάθε Σάββατο– ένα πιο ήρεμο περιβάλλον για νευροδιαφορετικά άτομα και τους συνοδούς τους, με περιορισμένα αισθητηριακά ερεθίσματα και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό.

Παράλληλα, μέσω της υπηρεσίας e-appointment, οι πελάτες μπορούν να προγραμματίζουν ηλεκτρονικά το ραντεβού τους, επιλέγοντας την ημέρα και την ώρα που τους εξυπηρετεί, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αναμονής και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Το φυσικό δίκτυο αποκτά στρατηγικό ρόλο

Η ανάπτυξη περισσότερων από 100 καταστημάτων νέας γενιάς αποτυπώνει τη στρατηγική επιλογή της ΔΕΗ να επενδύσει στη φυσική παρουσία της, σε μια περίοδο όπου οι ψηφιακές υπηρεσίες αποκτούν ολοένα μεγαλύτερη σημασία. Αντί να περιορίζεται στον παραδοσιακό ρόλο του σημείου εξυπηρέτησης, το κατάστημα μετατρέπεται σε έναν ολοκληρωμένο κόμβο υπηρεσιών, όπου ενέργεια, τεχνολογία, τηλεπικοινωνίες και ψηφιακές εφαρμογές συνυπάρχουν κάτω από την ίδια στέγη. Η εξέλιξη αυτή αντικατοπτρίζει τον ευρύτερο μετασχηματισμό της ΔΕΗ σε έναν πάροχο ολοκληρωμένων λύσεων για το σπίτι και την επιχείρηση, με επίκεντρο την εμπειρία και τις ανάγκες του πελάτη.