Το 68% των χρηστών δηλώνει καθόλου ή λίγο εξοικειωμένο με την τεχνητή νοημοσύνη. Ποια εργαλεία προτιμούν οι επιχειρήσεις, πώς αλλάζει ο χάρτης της ψηφιακής προβολής και η νέα εκπαιδευτική πρωτοβουλία του ΟΤΕ.
Η τεχνητή νοημοσύνη κερδίζει γρήγορα θέση στις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, όμως οι δεξιότητες για την αξιοποίησή της δυσκολεύονται να ακολουθήσουν. Μέσα σε δύο χρόνια, η χρήση εργαλείων AI υπερτριπλασιάστηκε, φτάνοντας στο 45% από 13%. Ωστόσο, το 68% όσων τα χρησιμοποιούν δηλώνει καθόλου ή λίγο εξοικειωμένο με την τεχνολογία.
Οι επιχειρήσεις γράφουν κείμενα με το ChatGPT, δημιουργούν εικόνες και ενισχύουν την ψηφιακή προβολή τους. Όταν όμως η χρήση περνά στην αυτοματοποίηση εργασιών, στην ανάλυση δεδομένων και στην εξυπηρέτηση πελατών, η εικόνα γίνεται πιο περιορισμένη. Η έλλειψη εκπαίδευσης αναδεικνύεται πλέον στο σημαντικότερο εμπόδιο για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών, πάνω από την ανεπαρκή ενημέρωση και τους περιορισμένους οικονομικούς πόρους.
Αυτά προκύπτουν από την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα το 2026», που εκπόνησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου ELTRUN του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, σε συνεργασία με την Telekom. Η έρευνα βασίστηκε σε 400 τηλεφωνικές συνεντεύξεις με επιχειρήσεις ενός έως 50 εργαζομένων, οι οποίες διαθέτουν κάποια ψηφιακή υποδομή, από όλη την Ελλάδα και σημαντικούς κλάδους της οικονομίας. Οι συνεντεύξεις πραγματοποιήθηκαν από τον Ιούλιο έως τον Σεπτέμβριο του 2026.
Το ChatGPT κυριαρχεί με 81%
Η διάδοση της τεχνητής νοημοσύνης στηρίζεται κυρίως στα εργαλεία Generative AI. Το 42% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί τέτοια εργαλεία, ενώ επιπλέον 3% τα συνδυάζει με άλλες εφαρμογές AI, διαμορφώνοντας το συνολικό ποσοστό χρήσης στο 45%.
Μεταξύ των χρηστών των σχετικών εργαλείων, το ChatGPT βρίσκεται στην πρώτη θέση με 81%. Ακολουθούν το Google Gemini με 25% και το δωρεάν Microsoft Copilot Chat με 15%. Χαμηλότερα καταγράφονται το Claude με 9%, το Microsoft 365 Copilot και το Perplexity με 5% το καθένα. Οι επιλογές δεν είναι αποκλειστικές, καθώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν περισσότερα από ένα εργαλεία.
Διαβάστε Επίσης
Το 60% χρησιμοποιεί αποκλειστικά δωρεάν εκδόσεις, το 25% συνδρομητικές και το 15% συνδυάζει τις δύο επιλογές.
Η συχνότητα χρήσης, πάντως, δεν συνεπάγεται αντίστοιχη εξοικείωση. Μόλις το 10% των χρηστών δηλώνει υψηλή εξοικείωση με την τεχνολογία και το 22% μέτρια, ενώ το υπόλοιπο 68% καθόλου ή λίγη.
Περισσότερο περιεχόμενο, λιγότερη αυτοματοποίηση
Μεταξύ των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν AI, η δημιουργία κειμένων και περιεχομένου αποτελεί τη συχνότερη εφαρμογή, με 44%. Ακολουθούν το μάρκετινγκ και η επικοινωνία με 23% και η δημιουργία εικόνων ή βίντεο με 21%.
Η αυτοματοποίηση διοικητικών εργασιών back-office βρίσκεται στο 14%, η ανάλυση δεδομένων και υποστήριξη αποφάσεων στο 13% και η εξυπηρέτηση πελατών στο 9%. Η χρήση, επομένως, επικεντρώνεται περισσότερο στην παραγωγή υλικού και στην επικοινωνία, ενώ η ενσωμάτωση στην καθημερινή λειτουργία παραμένει σε αρχικό στάδιο.
Υπάρχει, ωστόσο, ενδιαφέρον για πιο πρακτικές εφαρμογές. Περίπου τέσσερις στις δέκα επιχειρήσεις εκδηλώνουν πολύ μεγάλο ενδιαφέρον για λύσεις που αυτοματοποιούν διοικητικές εργασίες, υποστηρίζουν το μάρκετινγκ, διαχειρίζονται email και αιτήματα πελατών ή οργανώνουν ραντεβού και κρατήσεις.
Η ανάγκη εξοικονόμησης χρόνου συνδέεται και με την έλλειψη προσωπικού. Η δυσκολία εύρεσης εργαζομένων αποτελεί πολύ σημαντική πρόκληση για το 70% των επιχειρήσεων, έναντι 50% το 2024. Παραμένει δεύτερη πίσω από τον πληθωρισμό και την αύξηση του κόστους, που αναφέρονται από το 80%.
Η Google πρώτη στις καμπάνιες, το Instagram μπροστά από το Facebook
Η ψηφιακή προβολή παραμένει ένα από τα πιο διαδεδομένα πεδία αξιοποίησης της τεχνολογίας. Παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα διαθέτει το 78% των επιχειρήσεων, έναντι 71% το 2024, ενώ ψηφιακές καμπάνιες πραγματοποιεί το 71%, από 61%.
Στις πλατφόρμες ψηφιακών καμπανιών, το Google Search διατηρεί την πρώτη θέση με 75%, από 74%. Μεταξύ των κοινωνικών δικτύων προηγείται το Instagram, το οποίο αυξάνεται στο 59% από 49%, ενώ τα Facebook Ads διαμορφώνονται στο 49%, από 47%.
Την πιο εντυπωσιακή άνοδο καταγράφει το TikTok: από 6% το 2024 φτάνει στο 33%, καταλαμβάνοντας την τρίτη θέση μεταξύ των κοινωνικών δικτύων για καμπάνιες. Ακολουθούν το Google Display Network με 31% και το LinkedIn με 11%.
Η αυξημένη προβολή, όμως, δεν συνοδεύεται από αντίστοιχο βάθος στην εξυπηρέτηση. Το 68% αξιοποιεί σε μεγάλο βαθμό τις ψηφιακές τεχνολογίες για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, έναντι 50% για την εξυπηρέτηση πελατών. Οι επιχειρήσεις ενισχύουν την παρουσία τους στο διαδίκτυο, αλλά δυσκολεύονται περισσότερο να οργανώσουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία, από την αγορά έως την υποστήριξη μετά την πώληση.
Τα e-shop αυξάνουν τη συμβολή τους στις πωλήσεις
Ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει το 27% των επιχειρήσεων, έναντι 24% το 2024. Η μεγαλύτερη μεταβολή αφορά, ωστόσο, τη συνεισφορά του στις πωλήσεις.
Το 75% των επιχειρήσεων με e-shop πραγματοποιεί μέσω αυτού πάνω από το 10% των πωλήσεών του, έναντι 55% στην προηγούμενη μέτρηση. Μάλιστα, μία στις τέσσερις ξεπερνά το 30%.
Στα διοικητικά συστήματα, η χρήση ERP διαμορφώνεται στο 51%, CRM στο 46% και εργαλείων ανάλυσης δεδομένων στο 45%. Παρά την πρόοδο, μόλις το 41% δηλώνει ότι συνήθως λαμβάνει αποφάσεις με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα.
Η σύνδεση των συστημάτων και η ποιότητα της πληροφορίας αποκτούν έτσι ιδιαίτερη σημασία: η ύπαρξη περισσότερων εργαλείων χρειάζεται να συνοδεύεται από καλύτερη οργάνωση και δυνατότητα αξιοποίησης των δεδομένων που συγκεντρώνει η επιχείρηση.
Η εκπαίδευση ξεπερνά το κόστος ως εμπόδιο
Η ανεπαρκής εκπαίδευση του προσωπικού αναφέρεται ως ανασταλτικός παράγοντας για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών από το 47% των επιχειρήσεων, έναντι 27% το 2024.
Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους, στο 44% από 34%, και οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι, στο 42% από 44%. Παράλληλα, η έλλειψη τεχνικών γνώσεων αυξάνεται στο 38%, από 26%.
Μόλις το 16% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις. Το 51% τις διαθέτει σε μικρό βαθμό και το 33% δηλώνει ότι δεν τις διαθέτει.
Το ενδιαφέρον για εκπαίδευση είναι υψηλό, αλλά απέχει από την πραγματική συμμετοχή: το 76% θα ήθελε να παρακολουθήσει πρόγραμμα κατάρτισης, ενώ μόλις το 33% παρακολούθησε κάποιο τους προηγούμενους δώδεκα μήνες.
Βελτίωση της ψηφιακής ετοιμότητας, υποχώρηση στην ασφάλεια
Ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας αυξήθηκε κατά περίπου 9%, φτάνοντας στο 5,71 το 2026 από 5,24 το 2024. Το 40% των επιχειρήσεων βρίσκεται πλέον στις δύο υψηλότερες βαθμίδες, «Advanced» και «Ideal», έναντι 33% το 2024 και 19% το 2022.
Ο ρυθμός προόδου, ωστόσο, επιβραδύνεται, καθώς την προηγούμενη διετία η αύξηση ήταν περίπου 17%. Το μέγεθος και ο κλάδος εξακολουθούν να διαφοροποιούν την ψηφιακή ετοιμότητα, με τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις του δείγματος να εμφανίζουν καλύτερες επιδόσεις
Ο Γιώργος Δουκίδης, καθηγητής της Σχολής Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC-Athens και ιδρυτής του ELTRUN/ΟΠΑ, επισημαίνει ότι απαιτείται νέα ώθηση για την επιτάχυνση της ψηφιακής αναβάθμισης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνει στην ολοκλήρωση των διοικητικών συστημάτων και στην ύπαρξη ποιοτικών δεδομένων για τη βελτίωση της διοίκησης, του ελέγχου και της λήψης αποφάσεων.
Προβληματισμό προκαλεί η υποχώρηση στη χρήση λύσεων ψηφιακής ασφάλειας, στο 70% από 77% το 2024. Η προστασία βασίζεται κυρίως σε βασικά εργαλεία antivirus, ενώ το 25% σχεδιάζει επένδυση σε λύσεις ασφάλειας, έναντι 20% στην προηγούμενη μέτρηση.
Τα οφέλη από την ψηφιοποίηση είναι ήδη ορατά. Το 73% αναφέρει σε μεγάλο βαθμό βελτίωση της παραγωγικότητας, το 62% αύξηση πωλήσεων και το 54% μείωση κόστους. Τα ποσοστά αφορούν επιχειρήσεις που αναγνωρίζουν αυτά τα οφέλη από τις ψηφιακές τεχνολογίες συνολικά και δεν αποτυπώνουν το μέγεθος της μεταβολής.
ΟΤΕ: Δωρεάν εκπαίδευση με 130 βίντεο για το AI
Στην ανάγκη ενίσχυσης των δεξιοτήτων απαντά ο Όμιλος ΟΤΕ με τη νέα δράση «Telekom Grow Your Business – AI Edition», που προσφέρει δωρεάν διαδικτυακή εκπαίδευση για την πρακτική αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης.
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε μικρομεσαίες επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και εργαζομένους, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες της Telekom. Περιλαμβάνει εννέα εκπαιδευτικές ενότητες, περίπου 23 ώρες εκπαίδευσης και 130 βίντεο, διαθέσιμα για παρακολούθηση στον χρόνο και στον ρυθμό κάθε συμμετέχοντος.
Το περιεχόμενο αναπτύχθηκε με τη συμμετοχή πανεπιστημιακών και ειδικών στο AI και απευθύνεται σε επαγγελματίες χωρίς εξειδικευμένες τεχνολογικές γνώσεις. Συνδυάζει πρακτικά επιχειρηματικά σενάρια με καθοδήγηση βήμα προς βήμα.
Οι ενότητες καλύπτουν την εισαγωγή στην τεχνητή νοημοσύνη, τα εργαλεία και τη διατύπωση εντολών, το ψηφιακό μάρκετινγκ, την εταιρική ταυτότητα και το περιεχόμενο, τις πωλήσεις, τους AI agents, την οργάνωση και διοίκηση, τη στρατηγική και ανάλυση, καθώς και την ηθική και υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας.
Όπως τόνισε ο Θάνος Φαλάγγας, Διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ, η πρωτοβουλία εντάσσεται στην προτεραιότητα της Telekom να στηρίξει τις ΜμΕ στον μετασχηματισμό τους στην εποχή του AI.
Η νέα δράση αποτελεί συνέχεια του Grow Your Business, από το οποίο έχουν ωφεληθεί περισσότερες από 116.000 επιχειρήσεις και ελεύθεροι επαγγελματίες από το 2017, μέσα από δωρεάν ημερίδες, σεμινάρια, εκπαιδευτικά προγράμματα και ψηφιακό περιεχόμενο.
