Επένδυση-μαμούθ 1 δισ. ευρώ έως το 2028 για το ψηφιακό αύριο της Eurobank

Στόχος είναι να μετατρέψει το mobile banking σε ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα που θα καλύπτει από τις καθημερινές συναλλαγές μέχρι τις επενδύσεις, τη στέγαση και τις διεθνείς πληρωμές. Με περισσότερες από 4,5 εκατ. συναλλαγές καρτών καθημερινά, το 96% των συναλλαγών να πραγματοποιείται πλέον ψηφιακά και επενδυτικό πρόγραμμα 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028, η Eurobank περνά στη νέα φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού της. Η τράπεζα επενδύει στην τεχνητή νοημοσύνη, στις υποδομές cloud, στην κυβερνοασφάλεια και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών υπηρεσιών, φιλοδοξώντας να μετατρέψει το mobile banking σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα διαχείρισης της καθημερινής οικονομικής ζωής των πελατών της.

Η στρατηγική παρουσιάστηκε στο Eurobank Campus, το οποίο αποτελεί το κέντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού του ομίλου. Μέσα σε έναν χρόνο λειτουργίας του έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 1,5 εκατ. πελάτες, ενώ συγκεντρώνει περίπου 2.500 εργαζόμενους. Παράλληλα, στο Digital & Technology Hub δραστηριοποιούνται περισσότερα από 1.600 εξειδικευμένα στελέχη και πάνω από 30 διατμηματικές ομάδες, οι οποίες μόνο μέσα στο πρώτο εξάμηνο του έτους ανέπτυξαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες.

Ο πελάτης στο επίκεντρο

Ο Group Chief Digital Officer της Eurobank, Κωνσταντίνος Πάικος, περιέγραψε τη νέα στρατηγική του ομίλου ως μια μετάβαση σε ένα διαφορετικό μοντέλο τραπεζικής, όπου η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία αξιοποιούνται για να δημιουργούν πραγματική αξία για τον πελάτη. Όπως ανέφερε, η νέα ψηφιακή στρατηγική βασίζεται στους άξονες Cognitive, Conversational και Commercial, με κοινό παρονομαστή μια περισσότερο προσωποποιημένη εμπειρία. «Δεν αρκεί να ψηφιοποιούμε διαδικασίες. Το ζητούμενο είναι να αλλάζει ουσιαστικά η εμπειρία του πελάτη», ήταν το βασικό μήνυμα της παρουσίασής του. Η εικόνα της μετάβασης αποτυπώνεται ήδη στους αριθμούς. Σήμερα το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται ψηφιακά, δύο στους τρεις πελάτες είναι πλέον digital first, ενώ ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτάται μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας.

Η τεχνητή νοημοσύνη περνά στην πράξη

Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί τον βασικό πυλώνα του νέου επενδυτικού προγράμματος. Η επικεφαλής του GenAI Center of Excellence & Innovation, Μαρία Λεοντίου, υπογράμμισε ότι η EVA ήταν η πρώτη εφαρμογή, αλλά όχι η μοναδική. Η Eurobank αναπτύσσει πλέον ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα λύσεων τεχνητής νοημοσύνης που θα υποστηρίζει τόσο τους πελάτες όσο και τους εργαζομένους, μέσα από ένα ισχυρό πλαίσιο AI Governance, με επίκεντρο τον άνθρωπο και την υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνολογίας.

Παράλληλα, η τράπεζα επενδύει συστηματικά στην ανάπτυξη των ανθρώπων της. Ήδη έχουν πραγματοποιηθεί περισσότερες από 17.000 ώρες εκπαίδευσης σε τεχνολογίες AI, ενώ στόχος είναι σταδιακά να εκπαιδευτεί το σύνολο του προσωπικού. Η κατεύθυνση αυτή συμβαδίζει με τις διεθνείς εξελίξεις που παρουσίασε ο διεθνής αναλυτής Rodrigo Alvarez, σύμφωνα με τον οποίο η τραπεζική εισέρχεται στην εποχή της υπερ-εξατομίκευσης, όπου η τεχνητή νοημοσύνη λειτουργεί ως προσωπικός οικονομικός βοηθός, προσφέροντας υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε πελάτη.

Το mobile banking γίνεται ολοκληρωμένο οικοσύστημα

Η Eurobank διευρύνει σημαντικά τις δυνατότητες του mobile banking. Οι πελάτες μπορούν να ανοίξουν λογαριασμό εξ αποστάσεως με μία selfie, να παρακολουθούν τις καθημερινές δαπάνες τους, να λαμβάνουν προσωποποιημένες προσφορές, να αποκτούν την Travelers Prepaid για τα ταξίδια τους και να αξιοποιούν το EveryDay Invest, μια νέα υπηρεσία που προτείνει έτοιμα διαφοροποιημένα επενδυτικά χαρτοφυλάκια ανάλογα με το επενδυτικό προφίλ κάθε χρήστη.

Η υπηρεσία λειτουργεί ουσιαστικά ως ένας ψηφιακός επενδυτικός βοηθός, δίνοντας ακόμη και σε πελάτες χωρίς ιδιαίτερη επενδυτική εμπειρία τη δυνατότητα να αποκτήσουν πρόσβαση σε οργανωμένες επενδυτικές λύσεις μέσα από το κινητό τους. Παράλληλα, επεκτείνεται το ψηφιακό χαρτζιλίκι, ενώ ολοένα και περισσότερες καθημερινές υπηρεσίες ενσωματώνονται σε μία ενιαία εφαρμογή.

Ψηφιακή εμπειρία και στη στέγαση

Η επόμενη μεγάλη αλλαγή αφορά τη στεγαστική πίστη. Μέσα στις επόμενες εβδομάδες οι πελάτες θα μπορούν να υποβάλλουν ολόκληρη την αίτηση στεγαστικού δανείου ψηφιακά, χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα. Η φιλοδοξία της Eurobank, ωστόσο, δεν σταματά στη χορήγηση του δανείου. Όπως ανέφεραν τα στελέχη της, στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα κατοικίας, που θα καλύπτει όλη τη διαδρομή του πελάτη: από την αναζήτηση ακινήτου και τη χρηματοδότηση μέχρι την ασφάλιση, τις υπηρεσίες που συνδέονται με το σπίτι και την ανακαίνισή του.

Το IRIS Europa και οι ευρωπαϊκές πληρωμές

Ξεχωριστή θέση στη νέα στρατηγική κατέχει το IRIS Europa, μέσω του οποίου η Eurobank επεκτείνει τις δυνατότητες των άμεσων διασυνοριακών πληρωμών. Η νέα υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν μεταφορές χρημάτων σε ευρωπαϊκές χώρες μέσα από το ίδιο ψηφιακό περιβάλλον, ενώ το δίκτυο αναμένεται να διευρύνεται σταδιακά με τη συμμετοχή νέων τραπεζών και χωρών. Η κίνηση αυτή εντάσσεται στη γενικότερη στρατηγική της Eurobank για ενίσχυση των διασυνοριακών ψηφιακών υπηρεσιών.

Νέες υπηρεσίες για επιχειρήσεις

Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται και στους επιχειρηματικούς πελάτες. Η υπηρεσία v-Banking έχει ήδη πραγματοποιήσει περισσότερες από 60.000 συνομιλίες, με το 60% να αφορά επιχειρήσεις και το υπόλοιπο ιδιώτες. Παράλληλα, περίπου το 30% των ψηφιακών συναλλαγών των επιχειρήσεων πραγματοποιείται πλέον μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank, γεγονός που αποτυπώνει τη σταδιακή μετάβαση των επιχειρήσεων σε ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης.

Η ασφάλεια στο επίκεντρο

Η αύξηση των ψηφιακών συναλλαγών συνοδεύεται και από σημαντικές επενδύσεις στην κυβερνοασφάλεια. Όπως επισημάνθηκε, οι σύγχρονες ηλεκτρονικές απάτες επικεντρώνονται ολοένα και περισσότερο στον άνθρωπο, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί νέες προκλήσεις. Για τον λόγο αυτό η Eurobank επενδύει τόσο στην εκπαίδευση των πελατών όσο και σε νέα εργαλεία ασφαλείας, που επιτρέπουν στους χρήστες να κλειδώνουν άμεσα τις κάρτες τους, να απενεργοποιούν τη χρήση τους και να επικοινωνούν άμεσα με την τράπεζα σε περίπτωση ύποπτης συναλλαγής.

Νέα εποχή στη συνεργασία με τη Mastercard

Η Eurobank ανακοίνωσε επίσης τη διεύρυνση της στρατηγικής συνεργασίας της με τη Mastercard. Η νέα συνεργασία ξεπερνά το πλαίσιο των πληρωμών και προσφέρει στους κατόχους καρτών Eurobank Mastercard πρόσβαση στην πλατφόρμα Priceless, με εμπειρίες που περιλαμβάνουν ταξίδια, κινηματογράφο, αθλητικές διοργανώσεις και μεγάλες μουσικές εκδηλώσεις. Για πρώτη φορά στην ελληνική αγορά, οι κάτοχοι των συγκεκριμένων καρτών θα αποκτούν και προνομιακή πρόσβαση στην προπώληση εισιτηρίων για δημοφιλή μουσικά events, πριν από τη διάθεσή τους στο ευρύ κοινό. Παράλληλα, η Eurobank υπενθύμισε ότι μέσω του προγράμματος επιβράβευσης έχει επιστρέψει στους πελάτες της 272 εκατ. ευρώ τα τελευταία χρόνια, ενώ η νέα συνεργασία με τη Mastercard διευρύνει περαιτέρω τα προνόμια που συνδέονται με τη χρήση των καρτών.

Το στοίχημα της επόμενης ημέρας

Με το επενδυτικό πρόγραμμα του 1 δισ. ευρώ έως το 2028, η Eurobank επιχειρεί να περάσει από την ψηφιακή τραπεζική στην «έξυπνη τραπεζική». Από την τεχνητή νοημοσύνη και τις επενδυτικές υπηρεσίες μέχρι τις διεθνείς πληρωμές, τη στεγαστική πίστη και τις νέες εμπειρίες μέσω της Mastercard, η στρατηγική του ομίλου στοχεύει να μετατρέψει το mobile banking σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα που θα καλύπτει το σύνολο των οικονομικών αναγκών του πελάτη. Όπως ανέδειξε και η διεθνής εμπειρία που παρουσιάστηκε στην εκδήλωση, η επόμενη ημέρα της τραπεζικής δεν θα κριθεί μόνο από την τεχνολογία, αλλά από το πόσο αποτελεσματικά αυτή θα μεταφράζεται σε απλούστερες, ασφαλέστερες και πιο προσωποποιημένες υπηρεσίες.