Από την έναρξη της λειτουργίας του, στις 15 Ιουλίου του 2025, και μέσα σε μόλις έξι μήνες, το 1566 έχει εξυπηρετήσει πάνω από 1,3 εκατομμύρια κλήσεις. Πρόκειται για έναν όγκο που αποτυπώνει την πραγματική ανάγκη για μια τέτοια υπηρεσία, αλλά και την ταχύτητα με την οποία το 1566 ενσωματώθηκε στην καθημερινότητα των πολιτών ως ένα αξιόπιστο εργαλείο εξυπηρέτησης.

Το 1566 αποτελεί ενιαίο σημείο αναφοράς για την εξυπηρέτηση θεμάτων Υγείας, μια κεντρική «πύλη» επικοινωνίας που έβαλε τέλος στην κατακερματισμένη πληροφορία, στις ατελείωτες αναμονές και στη σύγχυση που συχνά βίωνε ο πολίτης. Μέσα από έναν αριθμό, ο πολίτης μπορεί να λάβει καθοδήγηση, να επιλύσει απορίες και να εξυπηρετηθεί με τρόπο οργανωμένο και ανθρώπινο.

Τα πιο πρόσφατα στοιχεία επιβεβαιώνουν τη δυναμική αυτή. Μόνο τις 20 πρώτες μέρες του Ιανουαρίου, 210.845 πολίτες επικοινώνησαν με το 1566, με τους 193.391 να εξυπηρετούνται επιτυχώς. Παράλληλα, περισσότεροι από 6.000 πολίτες έλαβαν κλήση από το ίδιο το 1566, σε περιπτώσεις όπου κρίθηκε απαραίτητο. Η πρακτική αυτή σηματοδοτεί μια ουσιαστική αλλαγή νοοτροπίας… το Υπουργείο Υγείας, όπου χρειάζεται, δεν περιμένει τον πολίτη, αλλά πηγαίνει πρώτο σε εκείνον, δείχνοντας έμπρακτο ενδιαφέρον και φροντίδα.

Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει και η ποιότητα της εξυπηρέτησης. Πάνω από το 80% των κλήσεων απαντήθηκαν με χρόνο αναμονής μικρότερο των 20 δευτερολέπτων περιορίζοντας την ταλαιπωρία και ενισχύοντας τη λειτουργικότητα της καθημερινής επαφής των πολιτών με τις δημόσιες υπηρεσίες Υγείας. Η ταχύτητα και η συνέπεια στην απόκριση συμβάλλουν καθοριστικά στη διαμόρφωση μιας νέας σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ πολίτη και κράτους.

Την τηλεφωνική εξυπηρέτηση συμπληρώνει το 1566.gov.gr, που ενισχύει την πρόσβαση στην πληροφορία και απλοποιεί τις διαδικασίες. Από τον Οκτώβριο του 2025, μέσω του 1566, οι πολίτες μπορούν να κλείνουν ραντεβού και σε νοσοκομεία, διευκολύνοντας περαιτέρω την πρόσβαση στις υπηρεσίες και ενισχύοντας τον συντονισμό του συστήματος Υγείας.

Η λειτουργία του 1566 αποτιμάται ως ένα βήμα προς μια πιο οργανωμένη και συνεκτική σχέση του πολίτη με τις υπηρεσίες Υγείας. Η αναγνώρισή του ως ένα από τα 15 σημαντικότερα επιτεύγματα της χρονιάς αποτελεί αφενός μια τιμητική αναφορά και αφετέρου μια επιβεβαίωση ότι η αλλαγή κουλτούρας στην εξυπηρέτηση των πολιτών είναι ήδη πραγματικότητα και βελτιώνει, καθημερινά, τη ζωή όλων μας. Το έργο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και υλοποιείται από την Ένωση Εταιρειών Choose – Cosmote eValue – EY – Icomm (με υπεργολάβο τη Mediatel).