Ανατροπές στις αεροπορικές εταιρείες: Τι προβλέπεται για αποσκευές, no-show, γεύματα και αποζημιώσεις στις καθυστερήσεις

Η πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Ρομπέρτα Μέτσολα, έκανε λόγο για μια «ισορροπημένη» συμφωνία, η οποία καθορίζει με μεγαλύτερη σαφήνεια τις ευθύνες των αεροπορικών εταιρειών σε περιπτώσεις ακυρώσεων, μεγάλων καθυστερήσεων ή άρνησης επιβίβασης.

Το νέο πλαίσιο προβλέπει επίσης οικονομική αποζημίωση για τους ταξιδιώτες όταν η άφιξη της πτήσης τους καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες ή όταν μια πτήση ακυρώνεται λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

Τι προβλέπει η συμφωνία για τις αποζημιώσεις

1. 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα.
2. 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις ή πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα.
3. 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις.
4. Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την άφιξη της πτήσης και να απαντούν σε αιτήματα αποζημίωσης εντός 14 ημερών.
5. Ενισχυμένη φροντίδα σε περιπτώσεις διαταραχών

Τι προβλέπεται σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης σε πτήσεις για τους επιβάτες

1. Αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής.
2. Γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες.
3. Πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις.
4. Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
5. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την προβλεπόμενη βοήθεια, ο επιβάτης θα μπορεί να προχωρήσει μόνος του στις απαραίτητες ενέργειες και να ζητήσει επιστροφή των εξόδων.

Η νέα συμφωνία προβλέπει ενισχυμένα μέτρα προστασίας για ευάλωτες κατηγορίες ταξιδιωτών, όπως τα άτομα με αναπηρία, οι επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα, οι έγκυες γυναίκες, τα παιδιά και οι ασυνόδευτοι ανήλικοι, με στόχο τη διασφάλιση καλύτερης εξυπηρέτησης και υποστήριξης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους.

1. Δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας και σκύλων βοήθειας.
2. Αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής εξοπλισμού κινητικότητας.
3. Προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας και στην επαναδρομολόγηση.
4. Δυνατότητα να κάθονται μαζί με τους συνοδούς ή τα μέλη της οικογένειάς τους χωρίς επιπλέον χρέωση.

Καταργείται το «No-Show» – Τι αλλάζει για τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων στην ΕΕ

Η νέα ευρωπαϊκή συμφωνία βάζει τέλος στην πρακτική του «No-Show», σύμφωνα με την οποία οι επιβάτες έχαναν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν το επόμενο σκέλος του ταξιδιού τους (όπως την επιστροφή), εάν δεν είχαν εμφανιστεί στην αρχική πτήση. Η συγκεκριμένη τακτική περιορίζεται σημαντικά και θα απαγορευτεί πλήρως για ευάλωτες κατηγορίες επιβατών, όπως άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, έγκυες γυναίκες και ασυνόδευτοι ανήλικοι.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης ή άρνησης επιβίβασης, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να παρέχουν εναλλακτική μεταφορά μέσα σε τρεις ώρες. Αν δεν το κάνουν, οι επιβάτες θα έχουν δικαίωμα αποζημίωσης που μπορεί να φτάσει έως και το 400% της αξίας του εισιτηρίου τους.

Παράλληλα, ενισχύεται η διαφάνεια στις κρατήσεις, με τις τελικές τιμές των εισιτηρίων να εμφανίζονται εξαρχής μαζί με το δικαίωμα μεταφοράς χειραποσκευής. Οι επιβάτες θα ενημερώνονται επίσης πιο άμεσα και αναλυτικά για τους λόγους καθυστερήσεων ή ακυρώσεων.

Η συμφωνία απομένει πλέον να λάβει την τελική έγκριση από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ.

Τέλος οι χρεώσεις για τις χειραποσκευές

Οι κανόνες ορίζουν επίσης το τέλος των τελών για τις χειραποσκευές, μια κοινή πρακτική μεταξύ αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους όπως η Ryanair ή η EasyJet. Οι επιβάτες θα δικαιούνται πλέον ένα δωρεάν προσωπικό αντικείμενο διαστάσεων 40cm επί 30cm επί 15cm και ένα μικρό αντικείμενο με ρόδες, μέγιστης συνολικής διάστασης 100cm και βάρους έως 7kg.

Μόλις τεθεί σε ισχύ ο νέος νόμος το 2027, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επομένως να συμπεριλάβουν στην κανονική τιμή του εισιτηρίου τους ένα μικρό προσωπικό αντικείμενο και μια μεγαλύτερη χειραποσκευή.

Ενώ αυτή η αλλαγή πιθανότατα θα αυξήσει τις αρχικές τιμές των εισιτηρίων, ειδικά για τις αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους που χρεώνουν επί του παρόντος επιπλέον για τις αποσκευές πάνω από το κεφάλι τους, οι ταξιδιώτες που επιλέγουν να πετάξουν χωρίς βαλίτσα μπορούν να επιλέξουν να μην λάβουν μειωμένο ναύλο.