Νέους κανόνες για την προστασία των επιβατών σε περίπτωση ακύρωσης ή οποιασδήποτε άλλης διατάραξης του ταξιδιού τους ενέκρινε το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, γεγονός που θα φέρει αλλαγές στις αποζημιώσεις, στις κρατήσεις μέσω μεσαζόντων, αλλά και στα δικαιώματα ατόμων με μειωμένη κινητικότητα.
Οι νέοι επικαιροποιημένοι κανόνες, που ενισχύουν την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών σε όλους τους τρόπους μεταφοράς εγκρίθηκαν την Τρίτη (20/10) με 652 ψήφους υπέρ, 2 κατά και 8 αποχές και θα αρχίσουν να εφαρμόζονται από τις 23 Οκτωβρίου 2027, ταυτόχρονα με τον κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Οι αλλαγές αφορούν όσους ταξιδεύουν με αεροπλάνο, τρένο, πλοίο και λεωφορείο και στόχος τους είναι να γίνει σαφέστερη η διαδικασία αποζημίωσης κι επιστροφής χρημάτρων, αλλά και η καλύτερη προστασία ταξιδιωτών που ανήκουν σε ευάλωτες ομάδες.
Περίπου 13 δισεκατομμύρια επιβάτες καλύπτονται από τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ. Ο αριθμός αυτός αναμένεται να φθάσει τα 15 δισεκατομμύρια έως το 2030 και σχεδόν τα 20 δισεκατομμύρια έως το 2050.
Ο Ιταλός εισηγητής στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο Ματέο Ρίτσι, τόνισε πως «η νομοθεσία αυτή θα βελτιώσει την προστασία που λαμβάνουν οι ταξιδιώτες. Οι εθνικές αρχές θα συμβάλλουν να διασφαλιστεί ότι οι εταιρείες εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους χωρίς να απαιτούνται νομικές ενέργειες. Οι επιβάτες που αγοράζουν εισιτήρια από μεσάζοντες θα διατηρήσουν τα δικαιώματά τους και θα βελτιωθεί η υποστήριξη των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα. Δίνουμε προτεραιότητα στα δικαιώματα των πολιτών μας έναντι των κερδών των αεροπορικών εταιρειών».
Επιστροφή χρημάτων για αεροπορική κράτηση μέσω μεσαζόντων
Οι νέοι κανόνες διευκρινίζουν τι ισχύει για την επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων όταν η κράτηση πραγματοποιείται με μεσάζοντα, όπως ταξιδιωτικά πρακτορεία ή διαδικτυακές πλατφόρμες.
Διαβάστε Επίσης
Οι επιβάτες δικαιούνται να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου τυχόν τέλους διαμεσολάβησης, εντός 14 ημερών. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μεταβιβάσει την πληρωμή στον μεσάζοντα το αργότερο εντός 7 ημερών και εκείνος με την σειρά του πρέπει να τη μεταβιβάσει στον επιβάτη εντός των επόμενων 7 ημερών. Οι μεσάζοντες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες τη στιγμή της κράτησης σχετικά με τις ισχύουσες ρυθμίσεις επιστροφής χρημάτων.
Κοινή ευρωπαϊκή φόρμα για αποζημιώσεις κι επιστροφές
Σύμφωνα με τους επικαιροποιημένους κανόνες οι επιβάτες θα μπορούν να υποβάλουν αίτημα επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης χρησιμοποιώντας φόρμες ή οποιοδήποτε ισοδύναμο έντυπο παρέχεται από την εταιρία του αντίστοιχου μέσου μεταφοράς.
Οι κοινές φόρμες θα είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, σε όλες τις γλώσσες και για όλα τα είδη ταξιδιών.
Δωρεάν η μετακίνηση συνοδών ατόμων με αναπηρία
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν επίσης τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και με μειωμένη κινητικότητα.
Πλέον θα επιτρέπεται σε συνοδό να ταξιδεύει μαζί τους δωρεάν στην πτήση, εάν η παρουσία του είναι απαραίτητη, όπως συμβαίνει ήδη για τα ταξίδια με λεωφορείο, τρένο ή πλοίο.
Περισσότεροι έλεγχοι
Με βάση τους επικαιροποιημένους κανόνες οι εθνικές Αρχές αναλαμβάνουν πιο εκτεταμένες αρμοδιότητες για τη διερεύνηση πιθανών παραβιάσεων των δικαιωμάτων των επιβατών.
Οι αρχές αυτές θα μπορούν να προβαίνουν προληπτικά σε ελέγχους, επιθεωρήσεις ή συνεντεύξεις των μεταφορέων, πριν ακόμα λάβουν καταγγελίες επιβατών.
Τα επόμενα βήματα
Οι επικαιροποιημένοι κανόνες μένει να εγκριθούν επίσημα από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο, πριν από τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ. Θα ξεκινήσουν να εφαρμόζονται από τις 23 Οκτωβρίου 2027, ταυτόχρονα με τον κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
