Ο ΕΦΚΑ θα αποκτήσει σύντομα το πρώτο «εικονικό» κατάστημα που θα είναι πανελλαδικής εμβέλειας και στο οποίο ο στόχος είναι να διεκπεραιώνονται τα αιτήματα των ασφαλισμένων και κυρίως η έκδοση των συντάξεων, χωρίς την φυσική τους παρουσία.
Η σύσταση εικονικής διεύθυνσης στον ΕΦΚΑ προβλέπεται στο άρθρο 101 που προστέθηκε στο νομοσχέδιο του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης για τα Ταμεία Επαγγελματικής Ασφάλισης που κατατέθηκε στη Βουλή.
Σύμφωνα με τη διάταξη, στη Γενική Διεύθυνση Υπηρεσιών και Διαχείρισης Λειτουργίας συνιστάται Διεύθυνση με τίτλο «Εικονική Διεύθυνση» στόχος της οποίας είναι η ενημέρωση πολιτών και η διαχείριση αιτημάτων τους χωρίς φυσική παρουσία.
Η Εικονική Διεύθυνση έχει την ακόλουθη οργανωτική δομή:
α) Τμήμα Μητρώου, Ασφάλισης και Εισφορών.
β) Τμήμα Συντάξεων και Παροχών.
γ) Τμήμα Επιχειρησιακής Υποστήριξης Εφαρμογών.
Οι αρμοδιότητες της Εικονικής Διεύθυνσης κατανέμονται μεταξύ των Τμημάτων ως εξής:
α) Το Τμήμα Μητρώου, Ασφάλισης και Εισφορών ασκεί τις αρμοδιότητες των Τμημάτων Μητρώου και των Τμημάτων Ασφάλισης και Εισφορών της παρ. 13 του άρθρου 34.
β) Το Τμήμα Συντάξεων και Παροχών ασκεί τις αρμοδιότητες των Τμημάτων Συντάξεων και των Τμημάτων Παροχών.
γ) Το Τμήμα Επιχειρησιακής Υποστήριξης Εφαρμογών ασκεί την αρμοδιότητα της επιχειρησιακής υποστήριξης των τελικών χρηστών για τις εφαρμογές και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες των τμημάτων μητρώου και συντάξεων.
Η Διεύθυνση εξυπηρετεί τους πολίτες όλης της επικράτειας, εφόσον: α) έχουν καταχωρηθεί στο πληροφοριακό σύστημα απαραίτητα στοιχεία για την εξυπηρέτησή τους, β)δεν απαιτείται από ειδικές διατάξεις η φυσική παρουσία τους και γ) η διεκπεραίωση του αιτήματος, δεν προϋποθέτει έλεγχο ή επεξεργασία στοιχείων που περιλαμβάνονται σε φυσικό αρχείο το οποίο τηρείται στην οικεία Τοπική Διεύθυνση.
Η έναρξη λειτουργίας του «εικονικού ΕΦΚΑ» θα πρέπει να αναμένεται στις αρχές του 2027. Το ακριβές χρονοδιάγραμμα θα καθοριστεί με απόφαση του Διοικητή του e-Ε.Φ.Κ.Α., κατόπιν γνώμης του Διοικητικού Συμβουλίου του Φορέα.
