Μετά την εφαρμογή του μέτρου στα γενικά νοσοκομεία, το υπουργείο Υγείας επεκτείνει το ψηφιακό σύστημα αξιολόγησης σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς, με ειδικά διαμορφωμένα ερωτηματολόγια και στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας νοσηλείας.
Η επέκταση του ψηφιακού συστήματος αξιολόγησης των υπηρεσιών του Εθνικού Συστήματος Υγείας σε δύο ιδιαίτερα ευαίσθητες κατηγορίες ασθενών, τους ογκολογικούς και τους παιδιατρικούς, αποτελεί το επόμενο βήμα του υπουργείου Υγείας, το οποίο επιδιώκει να ενισχύσει τη συλλογή στοιχείων για την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας και να αξιοποιήσει τα αποτελέσματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Το πρόγραμμα αξιολόγησης εφαρμόζεται ήδη εδώ και έναν χρόνο στα γενικά νοσοκομεία του ΕΣΥ και πλέον επεκτείνεται με εξειδικευμένα ερωτηματολόγια, προσαρμοσμένα στις ανάγκες κάθε κατηγορίας ασθενών.
Τα πρώτα αποτελέσματα της αξιολόγησης
Η διαδικασία ξεκίνησε στις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά νοσοκομεία του ΕΣΥ και μέχρι σήμερα έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε το υπουργείο Υγείας, το 75% των ασθενών αξιολόγησε θετικά τις υπηρεσίες που έλαβε, ενώ ο μέσος όρος ικανοποίησης διαμορφώνεται στο 4,09 στα 5. Παράλληλα, η εμπιστοσύνη και η ικανοποίηση από το προσωπικό των νοσοκομείων ξεπερνά το 85%. Σήμερα στο πρόγραμμα συμμετέχουν 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές σε όλη τη χώρα.
Ετήσιος απολογισμός από τα νοσοκομεία
Παράλληλα, μέσα στην εβδομάδα το υπουργείο Υγείας πρόκειται να ζητήσει από τις διοικήσεις των νοσοκομείων να συντάξουν ετήσιες εκθέσεις πεπραγμένων. Σε αυτές θα καταγράφονται οι παρεμβάσεις που υλοποιήθηκαν με βάση τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων, αλλά και το κατά πόσο συνέβαλαν στη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών κατά τη νοσηλεία τους.
Διαβάστε Επίσης
Γεωργιάδης: «Η εικόνα του ΕΣΥ είναι καλύτερη από ό,τι παρουσιάζεται»
Αναφερόμενος στα πρώτα στοιχεία του προγράμματος, ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, υποστήριξε ότι οι απαντήσεις των πολιτών αποτυπώνουν μια διαφορετική εικόνα από αυτή που συχνά κυριαρχεί στη δημόσια συζήτηση γύρω από το Εθνικό Σύστημα Υγείας.
Όπως σημείωσε, οι αξιολογήσεις δείχνουν ότι η συνολική εμπειρία των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία είναι καλύτερη από ό,τι συνήθως παρουσιάζεται, ενώ συνέδεσε την εικόνα αυτή και με το αυξημένο ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας να εργαστούν στο ΕΣΥ. Ειδικότερα, ανέφερε ότι στην τελευταία προκήρυξη για την πρόσληψη επικουρικού προσωπικού κατατέθηκαν 47.000 οριστικές αιτήσεις.
Τι θα αξιολογούν οι ασθενείς
Τα νέα ψηφιακά ερωτηματολόγια βασίζονται σε οκτώ βασικούς άξονες αξιολόγησης:
-την προσβασιμότητα στις υπηρεσίες υγείας,
-την οργάνωση και τον συντονισμό της φροντίδας,
-την ποιότητα της περίθαλψης και τη συνεργασία με τους επαγγελματίες υγείας, με έμφαση στην επικοινωνία, την ευγένεια και την εμπιστοσύνη,
-τη συμμετοχή του ασθενούς στη λήψη αποφάσεων,
-την καθαριότητα, την υγιεινή και την ποιότητα της σίτισης,
-την υποστήριξη και ενημέρωση κατά το εξιτήριο,
-τη λειτουργία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας,
-και τη συνολική εμπειρία νοσηλείας.
-Εξειδικευμένο εργαλείο για τους ογκολογικούς ασθενείς
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη, επισήμανε ότι οι ογκολογικοί ασθενείς έχουν ιδιαίτερα σύνθετες ανάγκες, καθώς η θεραπεία τους περιλαμβάνει διαφορετικές παρεμβάσεις και συνεργασία πολλών επαγγελματιών υγείας.
Για τον λόγο αυτό σχεδιάστηκε ειδικό εργαλείο αξιολόγησης, το οποίο αποτυπώνει με μεγαλύτερη ακρίβεια την εμπειρία των ασθενών κατά τη διάρκεια της θεραπείας τους.
Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα, περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και 8 υποερωτήσεις, αποστέλλεται μέσω SMS επτά ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένει διαθέσιμο για συμπλήρωση επί δεκατέσσερις ημέρες. Προϋπόθεση συμμετοχής είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης.
Τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια ανά θεραπεία
Για να αποτυπωθούν οι διαφορετικές εμπειρίες των ασθενών, δημιουργήθηκαν τρεις διακριτές εκδοχές του ερωτηματολογίου, οι οποίες αφορούν:
-ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση,
-ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία, όπως χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία ή ορμονοθεραπεία,
-ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία.
Στη δεύτερη κατηγορία, το σχετικό SMS θα αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
Ο Άδωνις Γεωργιάδης διευκρίνισε ότι κάθε ερωτηματολόγιο έχει σχεδιαστεί διαφορετικά, ώστε να ανταποκρίνεται στις ιδιαιτερότητες της αντίστοιχης θεραπευτικής διαδικασίας.
Παράλληλα ανακοίνωσε ότι η αποστολή των πρώτων ερωτηματολογίων προς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση ξεκινά την Πέμπτη 30 Ιουλίου 2026, ενώ οι ασθενείς που λαμβάνουν φαρμακευτική θεραπεία θα ενταχθούν στο πρόγραμμα έως το τέλος του 2026 και όσοι υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία κατά το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση στα παιδιατρικά νοσοκομεία
Αντίστοιχη φιλοσοφία ακολουθείται και στα παιδιατρικά νοσοκομεία, με ερωτηματολόγια προσαρμοσμένα στις ανάγκες των παιδιών και των οικογενειών τους. Όπως εξήγησε η κ. Βιλδιρίδη, αξιολογούνται ζητήματα όπως η επικοινωνία του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού με τους γονείς και τα παιδιά, η πληρότητα της ενημέρωσης, η συμμετοχή των γονέων στις αποφάσεις για τη θεραπεία, καθώς και το αίσθημα ασφάλειας κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.
Στόχος είναι να εντοπιστούν σημεία που χρειάζονται βελτίωση, αλλά και να αναδειχθούν παράμετροι της νοσηλείας που δεν αποτυπώνονται μέσα από τους κλασικούς δείκτες αξιολόγησης. Η διαδικασία αφορά παιδιά έως 16 ετών, ενώ τις απαντήσεις δίνουν οι γονείς ή οι νόμιμοι κηδεμόνες τους.
Η συμμετοχή προϋποθέτει ενεργοποιημένη άυλη συνταγογράφηση για το προστατευόμενο ή ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος. Το SMS αποστέλλεται στον αριθμό κινητού που έχει δηλωθεί στην υπηρεσία πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο, ενώ το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 37 βασικές ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις και συμπληρώνεται ανώνυμα.
Θεμιστοκλέους: «Η αξιολόγηση είναι εργαλείο συνεχούς βελτίωσης»
Από την πλευρά του, ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, υποστήριξε ότι τα μέχρι σήμερα στοιχεία δείχνουν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών από τις υπηρεσίες του ΕΣΥ. Όπως ανέφερε, ο γενικός δείκτης ικανοποίησης διαμορφώνεται στο 4,09 στα 5, ενώ η εμπιστοσύνη προς το προσωπικό υπερβαίνει το 85%.
Ο ίδιος επισήμανε ότι τα αποτελέσματα δεν αποτελούν λόγο εφησυχασμού, αλλά εργαλείο για τη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών, τονίζοντας πως βασικός στόχος παραμένει ένα ακόμη πιο ποιοτικό, ανθρώπινο και αξιόπιστο Εθνικό Σύστημα Υγείας για όλους τους πολίτες.
