Σύμφωνα με ρεπορτάζ των New York Times, ο μασέρ, αφού βρέθηκε έξω από την πόρτα και δεν απαντούσε κανείς, ειδοποίησε αρχικά κάποιον από την οικογένεια και στη συνέχεια επικοινώνησε με τη Ρόμι. Η Ρόμι έσπευσε στο ακίνητο και μόλις μπήκε σε έναν από τους χώρους του σπιτιού εντόπισε τον πατέρα της, τον Ρομπ Ράινερ, χωρίς τις αισθήσεις του. Παρών ήταν, σύμφωνα με τις πρώτες πληροφορίες, και προσωπικό που κλήθηκε για την περίσταση.

Αμέσως μετά, η Ρόμι βγήκε έξω από το σπίτι και αρχικά δεν γνώριζε ότι λίγα μέτρα πιο πέρα βρισκόταν και η μητέρα της, η Μισέλ, επίσης νεκρή. Πηγή από το περιβάλλον της οικογένειας ανέφερε στους New York Times ότι η Ρόμι έμαθε για τον θάνατο της μητέρας της από έναν διασώστη που βρέθηκε στο σημείο και της μετέφερε την πληροφορία, καθώς η σορός εντοπίστηκε εκτός του αρχικού δωματίου όπου είχε βρεθεί ο Ρομπ. Τα δημοσιεύματα επισημαίνουν ότι ο μασέρ ήταν εκείνος που πρώτος διέκρινε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά και γι’ αυτό έκανε τις κλήσεις που οδήγησαν στην παρουσία των αρχών. Δεν έχουν γίνει επισήμως γνωστά στοιχεία για την ώρα ακριβούς εντοπισμού των δύο σορών ή για τυχόν προηγούμενες κλήσεις στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Η αστυνομία του Λος Άντζελες και οι αρμόδιες υπηρεσίες κλήθηκαν στο σημείο για τη διερεύνηση της υπόθεσης.