Συγκεκριμένα, στο δεύτερο τεύχος «ΑΙ & Tάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών», αναδεικνύονται οι παράγοντες που διαμορφώνουν το παρόν και το μέλλον του Customer Experience στην Ελλάδα, παρατηρείται:
- Η AI ως σύμμαχος του CX: 3 στους 5 καταναλωτές (60%) πιστεύουν ότι η TN θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, αναγνωρίζοντας ως βασικά πλεονεκτήματα την 24ωρη διαθεσιμότητα, την αμεσότητα στις απαντήσεις και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Η AI ως σύμμαχος του CX: 3 στους 5 καταναλωτές (60%) πιστεύουν ότι η TN θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, αναγνωρίζοντας ως βασικά πλεονεκτήματα την 24ωρη διαθεσιμότητα, την αμεσότητα στις απαντήσεις και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Η AI ως σύμμαχος του CX: 3 στους 5 καταναλωτές (60%) πιστεύουν ότι η TN θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, αναγνωρίζοντας ως βασικά πλεονεκτήματα την 24ωρη διαθεσιμότητα, την αμεσότητα στις απαντήσεις και την ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
- Οι πρωταθλητές στο CX: Η εστίαση, η τεχνολογία και τα supermarkets,αποτυπώνουν την πιο θετική εικόνα στην εμπειρία πελάτη. Παράλληλα, οι τηλεπικοινωνίες και η εστίαση καταγράφουν τις μεγαλύτερες διακυμάνσεις στο συναισθηματικό αποτύπωμα των καταναλωτών.
Ροή Ειδήσεων 
