Salesforce: Ο αμερικανικός κολοσσός ενισχύει την παρουσία της στην Ελλάδα – Στο τραπέζι το άνοιγμα γραφείου

Την περαιτέρω επέκτασή της στην ελληνική αγορά σχεδιάζει η Salesforce, με το ενδεχόμενο δημιουργίας γραφείου στην Ελλάδα να παραμένει στον ορίζοντα, εφόσον διαμορφωθούν οι κατάλληλες επιχειρηματικές συνθήκες. Ο αμερικανικός τεχνολογικός όμιλος, που δραστηριοποιείται στο λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και στην επιχειρησιακή τεχνητή νοημοσύνη, ενισχύει σταδιακά το αποτύπωμά του στη χώρα, αξιοποιώντας μια διεθνή ομάδα περίπου 40 στελεχών που ασχολούνται με την ελληνική αγορά. Η εταιρεία δεν διαθέτει σήμερα αυτόνομο γραφείο στην Ελλάδα, ωστόσο η ανάπτυξη του πελατολογίου της, η ενίσχυση των συνεργασιών και η αυξανόμενη ζήτηση για εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν βασικούς παράγοντες για τη διεύρυνση της παρουσίας της. Το στίγμα αυτής της στρατηγικής δόθηκε στο Athens Salesforce Summit 2026, που πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο  στην Αθήνα, με τη συμμετοχή στελεχών της εταιρείας από την Ελλάδα και το εξωτερικό, εκπροσώπων επιχειρήσεων και συνεργατών.

Η ομάδα των 40 στελεχών και η ανάπτυξη της ελληνικής αγοράς

Την τελευταία τριετία η Salesforce έχει διπλασιάσει τον αριθμό των στελεχών που υποστηρίζουν την ελληνική αγορά, επενδύοντας στη διεύρυνση της εμπορικής της δραστηριότητας και στην εξυπηρέτηση περισσότερων επιχειρηματικών πελατών. Σήμερα, περίπου 40 στελέχη εργάζονται για τις ανάγκες της ελληνικής αγοράς από διαφορετικές χώρες, στο πλαίσιο του διεθνούς οργανωτικού μοντέλου της εταιρείας. Πρόκειται για ανθρώπους που υποστηρίζουν τις δραστηριότητές της στην Ελλάδα, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι εργάζονται ή είναι εγκατεστημένοι στη χώρα. Παράλληλα, ενισχύεται το δίκτυο συνεργατών της Salesforce, οι οποίοι αναλαμβάνουν την υλοποίηση, την προσαρμογή και την τεχνική υποστήριξη των λύσεών της στις επιχειρήσεις. Η ανάπτυξη της δραστηριότητας και η ενίσχυση του τοπικού οικοσυστήματος συνεργατών συνδέονται και με την προοπτική δημιουργίας γραφείου στην Ελλάδα. Η εταιρεία εξετάζει μια τέτοια κίνηση για το μέλλον, εφόσον οι συνθήκες της αγοράς και η εξέλιξη των εργασιών της το επιτρέψουν. Προς το παρόν, η στρατηγική της επικεντρώνεται στην ενίσχυση των υπηρεσιών και των συνεργασιών, χωρίς να προϋποθέτει φυσική εγκατάσταση στη χώρα.

Οι κλάδοι που διεκδικεί η Salesforce

Η επέκταση της Salesforce στην Ελλάδα συνδέεται με τη ζήτηση για συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, αυτοματοποίησης εργασιών και αξιοποίησης επιχειρησιακών δεδομένων. Στο πελατολόγιό της περιλαμβάνονται ήδη μεγάλες επιχειρήσεις, όπως οι Motor Oil, Allwyn, Frigoglass, Elgeka και Stella Hotels, με δραστηριότητα σε διαφορετικούς κλάδους της ελληνικής οικονομίας. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι προοπτικές στον χρηματοοικονομικό τομέα, όπου η εταιρεία έχει ήδη συμβόλαια, αλλά και στον τουρισμό και στη φιλοξενία, όπου αναπτύσσει περαιτέρω την παρουσία της. Η δυνατότητα αξιοποίησης μεγάλου όγκου πελατειακών δεδομένων, η αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης και η βελτίωση της εμπορικής αποτελεσματικότητας αποτελούν βασικούς λόγους για τους οποίους επιχειρήσεις εξετάζουν την υιοθέτηση αντίστοιχων τεχνολογικών λύσεων. Στο πλαίσιο αυτό, η Salesforce επιδιώκει να διευρύνει τη δραστηριότητά της και σε περισσότερους τομείς της ελληνικής οικονομίας, αξιοποιώντας τις νέες δυνατότητες της τεχνητής νοημοσύνης.

Οι ψηφιακοί βοηθοί που μιλούν ελληνικά

Βασικό εργαλείο για την ανάπτυξη της εταιρείας στην ελληνική αγορά αποτελεί η πλατφόρμα Agentforce, μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργούν και να αξιοποιούν ψηφιακούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης. Από τα τέλη του 2025, το Agentforce υποστηρίζει πλήρως την ελληνική γλώσσα, επιτρέποντας στις εγχώριες επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν AI agents σε τομείς όπως οι πωλήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών, το marketing και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Στην πράξη, οι ψηφιακοί αυτοί βοηθοί μπορούν, ανάλογα με τον τρόπο διαμόρφωσης και διασύνδεσής τους, να απαντούν σε ερωτήματα πελατών, να αναζητούν πληροφορίες στα επιχειρησιακά συστήματα και να εκτελούν συγκεκριμένες εργασίες. Η διαφορά σε σχέση με τα συμβατικά chatbots βρίσκεται στο ότι οι AI agents δεν περιορίζονται απαραίτητα στην παροχή απαντήσεων, αλλά μπορούν να υποστηρίζουν ή να αναλαμβάνουν διαδικασίες, με βάση τους επιχειρησιακούς κανόνες και τα δικαιώματα πρόσβασης που ορίζει κάθε εταιρεία. Το επόμενο βήμα για την ελληνική αγορά αφορά τη φωνητική επικοινωνία. Η Salesforce σχεδιάζει να διαθέσει το Agentforce Voice με πλήρη υποστήριξη της ελληνικής γλώσσας το πρώτο εξάμηνο του 2027, δημιουργώντας τη δυνατότητα για φυσική συνομιλία μεταξύ πελατών και ψηφιακών βοηθών. Μια τέτοια εφαρμογή θα μπορούσε να αξιοποιηθεί ιδιαίτερα από επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, προσφέροντας αυτοματοποίηση σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα και υποστήριξη των εργαζομένων.

Από το CRM στην τεχνητή νοημοσύνη

Η επέκταση της Salesforce στην Ελλάδα πραγματοποιείται παράλληλα με τη μετάβαση της διεθνούς αγοράς επιχειρηματικού λογισμικού σε εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να αναλαμβάνουν πιο σύνθετες εργασίες. Στο Athens Salesforce Summit, η Senior Vice President Πωλήσεων για τις αναπτυσσόμενες αγορές, Ana Alonso Muñumer, παρουσίασε την προσέγγιση της εταιρείας για το λεγόμενο Agentic Enterprise, στο οποίο οι εργαζόμενοι συνεργάζονται με ψηφιακούς βοηθούς μέσω κοινών επιχειρησιακών εφαρμογών. Η στρατηγική βασίζεται στον συνδυασμό των δεδομένων μιας επιχείρησης, των συστημάτων διαχείρισης πελατών και προηγμένων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την αυτοματοποίηση διαδικασιών και τη βελτίωση της παραγωγικότητας. Στο πλαίσιο αυτό, η Salesforce αναπτύσσει ένα ευρύτερο τεχνολογικό οικοσύστημα, αξιοποιώντας και μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης τρίτων εταιρειών, μεταξύ των οποίων η Anthropic και η OpenAI. Για τις επιχειρήσεις, κρίσιμο ζήτημα παραμένει η δυνατότητα αξιοποίησης της AI χωρίς απώλεια ελέγχου επί των δεδομένων και των λειτουργιών τους. Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία δίνει έμφαση στους μηχανισμούς ασφαλείας, στη διαχείριση δικαιωμάτων πρόσβασης και στην ανθρώπινη εποπτεία των ψηφιακών βοηθών.