Το επεισόδιο έγινε στην παραλαβή αποσκευών και περιγράφεται από την Τζέιντα Μπάφας, η οποία ταξίδευε για μια επίσκεψη στη Disneyland με τους δύο γιους της που πάσχουν από δυστροφία Duchenne, σε ταξίδι που είχε οργανωθεί μέσω του Make-A-Wish. Η Σουάνκ, σταρ του Χόλιγουντ και βραβευμένη με Όσκαρ δύο φορές, φέρεται να εξέφρασε έντονη ανησυχία για πιθανή φωτογράφιση μικρών παιδιών και στη συνέχεια να απομακρύνθηκε εμφανώς ενοχλημένη.

Η Μπάφας είπε στην Daily Mail ότι περπατούσε δίπλα στη Σουάνκ στην παραλαβή και ότι απλώς κοίταξε ξανά τη σταρ επειδή είναι θαυμάστρια. «Και την κοίταξα ξανά γιατί είναι η Χίλαρι Σουάνκ και είμαι φαν των ταινιών της και τα λοιπά», είπε. Σύμφωνα με την περιγραφή της, έβγαλε το κινητό επειδή αποσπάστηκε και προσπαθούσε να βρει τα παιδιά του Make-A-Wish και να καλέσει τον άντρα της, ενώ διευκρίνισε: «Απλώς κοίταζα, ξέρετε, προσπαθούσα να καλέσω τον άντρα μου. Δεν τραβούσα φωτογραφία». Στη συνέχεια ανάρτησε το συμβάν στα social media με τη φράση «Πήρες αυτό που ήθελες; Πήρες αυτό για το οποίο ήρθες; Απόλαυσε αυτή τη φωτογραφία». Η Μπάφας περιέγραψε την αντίδραση της Σουάνκ ως «κάπως θυμωμένη» και τόνισε ότι την πλήγωσε επειδή το ταξίδι ήταν μια σημαντική στιγμή για την οικογένειά της.

Λίγες μέρες αργότερα, σύμφωνα με την ίδια, η Σουάνκ επικοινώνησε για να ζητήσει συγγνώμη. Η ηθοποιός έστειλε μήνυμα μέσω Instagram για να απολογηθεί και να εξηγήσει ότι ανησυχούσε μήπως φωτογραφηθούν τα δίχρονα δίδυμα παιδιά της, και αυτή η ανησυχία ήταν, όπως ανέφερε, ο λόγος της έντονης αντίδρασης στο αεροδρόμιο. Η Μπάφας δήλωσε έκπληκτη από την προσέγγιση και είπε: «Δεν περίμενα ότι η Χίλαρι Σουάνκ θα μου μιλήσει απευθείας. Ήταν κάπως ένα “ουάου, έμεινα άφωνη”». Ο σύζυγος της Μπάφας χαρακτήρισε το περιστατικό «απρόσμενο στην αρχή του ταξιδιού μας» και διερωτήθηκε γιατί μια ηθοποιός που έχει κερδίσει δύο Όσκαρ θα ανησυχούσε τόσο για τις κάμερες. «Το να απαντάς απότομα σε οποιονδήποτε όταν είσαι σε αυτό το επάγγελμα είναι κάπως… δεν ξέρω — είναι ό,τι είναι», είπε, προσθέτοντας ρητά ότι το ζευγάρι δεν είναι θυμωμένο με τη Σουάνκ και ότι το θέμα δεν σκιάζει το ταξίδι που οργάνωσε το Make-A-Wish για τα παιδιά.

Η Μπάφας πρόσθεσε ότι το περιστατικό την πλήγωσε επειδή ξεκινούσε το ταξίδι Make-A-Wish του γιου της και η Σουάνκ δεν μπορούσε να γνωρίζει το σκοπό της εξόρμησης. «Απλώς με πλήγωσε, γιατί ξεκινούσα το ταξίδι Make-A-Wish του γιου μου, κάτι που εκείνη δεν θα μπορούσε να γνωρίζει, αλλά ήταν μία από αυτές τις καταστάσεις όπου ήταν από τις πρώτες μου συναντήσεις με κάποια διασημότητα, οπότε το βρήκα και λίγο κωμικό», είπε. Πρόσθεσε ότι «Απλώς δεν ξέρουμε τι περνούν οι άλλοι, κι εγώ ήμουν απλώς μια στρεσαρισμένη μαμά που προσπαθούσε να διαχειριστεί το LAX». Ο σύζυγος της Μπάφας επανέλαβε ότι το ζευγάρι δεν κουβαλά κακία και ότι η συγγνώμη της Σουάνκ έγινε δεκτή.