Σε δήλωση που αναρτήθηκε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας η διοίκηση ανέφερε ότι «οι υπηρεσίες ξεκίνησαν εκ νέου σήμερα έπειτα από ένα πρόβλημα ηλεκτροδότησης στη σήραγγα της Μάγχης χθες και ορισμένα περαιτέρω προβλήματα με τις σιδηροδρομικές υποδομές κατά τη διάρκεια της νύχτας». Η Eurostar χαρακτήρισε το περιστατικό αποτέλεσμα βλάβης στην εναέρια παροχή ρεύματος του συστήματος, σημειώνοντας ότι η αλυσίδα επιπτώσεων στο δίκτυο μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις παρ’ όλη την επαναλειτουργία. Η εταιρεία υπενθύμισε ότι παρακολουθεί την κατάσταση σε συνεργασία με τους διαχειριστές της σήραγγας και τις αρμόδιες τεχνικές ομάδες και ότι οι επιβάτες θα ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο για οτιδήποτε μεταβληθεί.

Το τεχνικό πρόβλημα ανάτρεψε τα σχέδια χιλιάδων επιβατών στο Λονδίνο, το Παρίσι, τις Βρυξέλλες και το Άμστερνταμ κατά τη διάρκεια μιας από τις πιο πολυσύχναστες περιόδους ταξιδιών του έτους. Η Eurostar ανέστειλε χθες όλα τα δρομολόγια μεταξύ του Λονδίνου και της ηπειρωτικής Ευρώπης, με επιπτώσεις που επεκτάθηκαν καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, καθώς σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας «υπήρξε πρόβλημα ηλεκτροδότησης στη σήραγγα της Μάγχης, το οποίο ακολούθησε διακοπή λειτουργίας ενός LeShuttle (Eurotunnel)».

Η διακοπή του LeShuttle περιόρισε τις επιλογές διαχείρισης της κυκλοφορίας μέσα και γύρω από τη σήραγγα, ενώ νυχτερινές εργασίες και έλεγχοι κρίθηκαν αναγκαίοι πριν την επαναλειτουργία. Η Eurostar έδωσε στους πελάτες που είδαν τα δρομολόγιά τους να ακυρώνονται την επιλογή να ανταλλάξουν το εισιτήριό τους δωρεάν, να ακυρώσουν την κράτησή τους για επιστροφή χρημάτων ή να λάβουν κουπόνι. Στα κεντρικά σταθμά του Λονδίνου, του Παρισιού και των Βρυξελλών το προσωπικό προχώρησε σε ενημερώσεις και ανακοινώσεις, ενώ η Eurostar χρησιμοποίησε τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης και τον ιστότοπό της για συνεχή πληροφόρηση. Οι διαχειριστές της σήραγγας και τα τεχνικά συνεργεία εργάστηκαν από την πρώτη ώρα για την αποκατάσταση της ηλεκτροδότησης.

Ρεπορτάζ και απευθείας μαρτυρίες αναφέρουν ότι επιβάτες έμειναν εγκλωβισμένοι σε ακινητοποιημένους συρμούς για χρονικό διάστημα που έφτασε έως και έξι ώρες. Επιβάτης που ταξίδευε με το δρομολόγιο 19:01 προς Παρίσι δήλωσε στο BBC ότι παρέμεινε αρκετές ώρες εγκλωβισμένος σε συρμό στην είσοδο της σήραγγας της Μάγχης, με το προσωπικό να αναφέρει πως υπήρχε «50% πιθανότητα να φτάσει το τρένο στο Παρίσι και 50% να επιστρέψει στο Λονδίνο».