Alpha Bank: Η νέα ταυτότητα που σφραγίζει τον μετασχηματισμό της Τράπεζας

Έξι χρόνια μετά την έναρξη αυτής της διαδρομής, η Alpha Bank έχει ενισχύσει την οικονομική της θέση και έχει αναπτύξει ένα ευρύτερο οικοσύστημα δυνατοτήτων με διεθνή εμβέλεια. Η νέα εικόνα επιχειρεί να συνδέσει αυτή την εξέλιξη με έναν περισσότερο προσωποποιημένο τρόπο εξυπηρέτησης, γύρω από τις διαφορετικές ανάγκες, επιλογές και φιλοδοξίες κάθε ιδιώτη και επιχείρησης.

Η αλλαγή δεν περιορίζεται στο λογότυπο. Συνοδεύεται από νέα εταιρική καμπάνια, το πρώτο κατάστημα νέας γενιάς στο Κολωνάκι, αναβάθμιση του myAlpha web και mobile banking, διεύρυνση του ωραρίου λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και συγκεκριμένες πρωτοβουλίες για τους εργαζομένους. «Μεγαλώσαμε για να γίνουμε πιο χρήσιμοι και η επιτυχία μας δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από την επιτυχία εκείνων που υπηρετούμε, των πελατών μας», δήλωσε ο CEO του Ομίλου Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης. Όπως υπογράμμισε, «η νέα μας ταυτότητα εκφράζει την Alpha Bank που έχουμε ήδη δημιουργήσει. Η ιστορία μας παραμένει αναγνωρίσιμη. Και οι σημερινές μας δυνατότητες αποκτούν μια νέα, σύγχρονη έκφραση».

Το rebranding ακολουθεί την αλλαγή

Η νέα ταυτότητα παρουσιάζεται ως η εξωτερική έκφραση μιας Τράπεζας που έχει ήδη αλλάξει. Η Alpha Bank επιδιώκει να αξιοποιήσει τις δυνατότητες που απέκτησε τα προηγούμενα χρόνια, ώστε να προσφέρει περισσότερες και πιο στοχευμένες επιλογές στους πελάτες της. Ο Βασίλης Ψάλτης συνέδεσε αυτή τη νέα περίοδο με δύο βασικές στρατηγικές κατευθύνσεις: αφενός, την ολοκληρωμένη κάλυψη των χρηματοοικονομικών αναγκών των επιχειρήσεων και, αφετέρου, την ανάδειξη της Alpha Bank σε έμπιστο σύμβουλο των ιδιωτών για τον οικονομικό σχεδιασμό της ζωής τους. Η νέα φιλοσοφία συνοψίζεται στη διαφορετική ερμηνεία του «Μαζί»: όχι ως παροχή των ίδιων υπηρεσιών σε όλους, αλλά ως δυνατότητα κατανόησης όσων χρειάζεται ο καθένας σε κάθε στάδιο της προσωπικής ή επιχειρηματικής του διαδρομής.

Από τον Αργυρό Στατήρα στη νέα Alpha Bank

Το ιστορικό σύμβολο της Alpha Bank παραμένει στον πυρήνα της νέας ταυτότητας, επανασχεδιασμένο όμως με βάση τον αυθεντικό Αργυρό Στατήρα της Αίγινας. Το νόμισμα, που δημιουργήθηκε πριν από περίπου 2.600 χρόνια και κυκλοφόρησε σε ολόκληρη τη Μεσόγειο, συνδέθηκε με την εμπιστοσύνη στις συναλλαγές και την εξωστρέφεια. Αυτά τα χαρακτηριστικά είχε αναγνωρίσει ο Γιάννης Κωστόπουλος, όταν το επέλεξε το 1972 ως σήμα της Τράπεζας. Η νέα σχεδιαστική προσέγγιση δεν βασίστηκε σε μια εξιδανικευμένη αναπαράσταση του νομίσματος. Η Pentagram επέστρεψε στο αυθεντικό αντικείμενο, διατηρώντας τις μικρές ατέλειες και την ασυμμετρία του.

«Αν παραήταν τέλειο, θα ήταν ψυχρό, απρόσωπο», αναφέρει η ομάδα σχεδιασμού. Κάθε γραμμή και κάθε αναλογία εξετάστηκαν με βάση τρία ερωτήματα: εάν τιμούν όσα προηγήθηκαν, εάν εκφράζουν με ακρίβεια το παρόν και εάν ανοίγουν τον δρόμο για όσα έρχονται. Το εξελιγμένο σύμβολο αποτελεί τη βάση ενός ενιαίου συστήματος τυπογραφίας, χρωμάτων, εικόνας και κίνησης, το οποίο θα εφαρμόζεται σε όλα τα φυσικά και ψηφιακά σημεία επαφής της Alpha Bank με το κοινό.

Το «Μαζί» αποκτά νέο νόημα

Το «Μαζί», που βρίσκεται στην επικοινωνία της Alpha Bank από το 1976, διατηρείται, αλλά επαναπροσδιορίζεται ώστε να εκφράσει τις σύγχρονες προσδοκίες των πελατών. Η νέα εταιρική καμπάνια ξεκινά από τη διαπίστωση: «Οι ζωές δεν μοιάζουν μεταξύ τους. Γιατί να μοιάζουν οι τρόποι που τις στηρίζεις;». Η απάντηση δίνεται μέσα από τον νέο ορισμό της σχέσης με τον πελάτη: «Το Μαζί δεν είναι να προσφέρεις το ίδιο σε όλους. Είναι να καταλαβαίνεις τι χρειάζεται ο καθένας». Η καμπάνια παρουσιάζει ένα «νέο Μαζί» που πιστεύει σε όσα δημιουργεί ο πελάτης, παραμένει κοντά του όσο μακριά και αν θέλει να φτάσει, είναι ανοιχτό σε όλους αλλά διαφορετικό για τον καθένα και διευρύνει τις επιλογές και τις δυνατότητές του. Μέσα από αυτή την προσέγγιση, η Alpha Bank επιχειρεί να τοποθετηθεί ως συνοδοιπόρος στη διαδρομή του πελάτη, από τον σχεδιασμό μέχρι την επίτευξη των στόχων του.

Νέο κατάστημα και αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση

Η νέα ταυτότητα αποκτά ήδη φυσική παρουσία μέσα από το πρώτο κατάστημα νέας γενιάς της Alpha Bank, το οποίο άνοιξε στο Κολωνάκι. Το νέο μοντέλο δεν αφορά μόνο την εμφάνιση του καταστήματος. Δίνει περισσότερο χώρο και χρόνο στην προσωπική συμβουλή και στον οικονομικό σχεδιασμό, μετατοπίζοντας το βάρος από την απλή διεκπεραίωση μιας συναλλαγής στην κατανόηση των αναγκών του πελάτη.

Παράλληλα, έχει διευρυνθεί το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου και έχει αναβαθμιστεί εκ βάθρων το myAlpha web και mobile banking. «Για τον πελάτη το ουσιαστικό ερώτημα είναι “τι σημαίνει αυτό για εμένα;”», ανέφερε ο Βασίλης Ψάλτης. «Η απάντηση θα δίνεται στην πράξη. Με τις επιλογές που του προσφέρουμε, τη συμβουλή που του δίνουμε και τον τρόπο που στεκόμαστε δίπλα του».

Πρώτα στους εργαζομένους το «νέο Μαζί»

Η Alpha Bank παρουσίασε τη νέα εταιρική ταυτότητα πρώτα στους εργαζομένους του Ομίλου σε Ελλάδα, Κύπρο, Λονδίνο και Λουξεμβούργο. Στην εσωτερική εκδήλωση συμμετείχαν ο πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου, Δημήτρης Τσιτσιράγκος, μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, ο διευθύνων σύμβουλος και όλα τα μέλη της Εκτελεστικής Επιτροπής. Η διοικητική ομάδα παρουσίασε τον τρόπο με τον οποίο το «νέο Μαζί» μεταφράζεται σε περισσότερες δυνατότητες για τους πελάτες, αλλά και σε ουσιαστικότερη στήριξη των εργαζομένων.

Μέσω του Silver Together, η Alpha Bank γίνεται, σύμφωνα με την ανακοίνωσή της, ο πρώτος εργοδότης στην ελληνική αγορά που προσφέρει ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα φροντίδας για τους γονείς των εργαζομένων του. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει νοσοκομειακή περίθαλψη, ιατρικές υπηρεσίες, κατ’ οίκον επισκέψεις γιατρού και ένα ενιαίο σημείο συντονισμού, με περίπου 5.500 δυνητικούς δικαιούχους.

«Για εμάς στην Alpha Bank η μέριμνα για την οικογένεια εκτείνεται σε όλες τις γενιές της: από τα παιδιά μας μέχρι εκείνους που ακόμη μας βλέπουν παιδιά τους», ανέφερε ο κ. Ψάλτης. Από την 1η Μαρτίου 2027, η Τράπεζα καθιερώνει επίσης ελάχιστο εγγυημένο μικτό μηνιαίο μισθό 2.300 ευρώ για τους εργαζομένους του δικτύου καταστημάτων που στελεχώνουν τις θέσεις χρηματοοικονομικών συμβούλων ιδιωτών και επιχειρήσεων.

«Έτσι συνδέουμε την καλύτερη συμβουλή προς τον πελάτη με μία ουσιαστική προοπτική για τον άνθρωπο που την προσφέρει», τόνισε ο Βασίλης Ψάλτης. Παράλληλα, οι ευκαιρίες εξέλιξης σε ρόλους των Κεντρικών Υπηρεσιών θα είναι ανοιχτές σε όλους, χωρίς να απαιτείται υποχρεωτική μετεγκατάσταση στην Αθήνα ή στη Θεσσαλονίκη. Για τον σκοπό αυτό θα αξιοποιούνται ευέλικτοι τρόποι εργασίας και οι εγκαταστάσεις της Τράπεζας σε ολόκληρη την Ελλάδα.

Η μεγάλη πρόκληση της εμπιστοσύνης

Πέρα από την εταιρική εικόνα, η διοίκηση της Alpha Bank τοποθετεί στο επίκεντρο της νέας περιόδου τη σχέση του τραπεζικού συστήματος με την κοινωνία. «Γνωρίζουμε ότι η ανάκαμψη του τραπεζικού κλάδου δεν μεταφράζεται αυτόματα σε μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Η κρίση άφησε βαθύ αποτύπωμα στη ζωή των ανθρώπων. Σήμερα, η δική μας ευθύνη είναι συγκεκριμένη: να συμβάλουμε στην αποκατάσταση αυτής της εμπιστοσύνης», δήλωσε ο κ. Ψάλτης. Όπως εξήγησε, η εμπιστοσύνη δεν κερδίζεται μόνο μέσα από οικονομικά μεγέθη: «Ο πολίτης κρίνει από τη δική του εμπειρία. Από το αν η Τράπεζα τον ακούει, του εξηγεί καθαρά τις επιλογές του και τον βοηθά όταν χρειάζεται να πάρει μια σημαντική απόφαση. Εκεί πρέπει να αποδεικνύεται η αξία μας».

Η Alpha Bank συνδέει αυτή την ευθύνη και με τις δράσεις της στην Παιδεία, στην Υγεία, στον Αθλητισμό και στον Πολιτισμό. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η συμμετοχή της, μαζί με τις άλλες τρεις συστημικές τράπεζες, σε μεγάλο πρόγραμμα εταιρικής ευθύνης για τα δημόσια σχολεία και πανεπιστήμια, η υποστήριξη 138 δομών υγείας και κοινωνικής πρόνοιας σε όλη τη χώρα, η ανακατασκευή του Κωπηλατοδρομίου του Σχοινιά και οι δράσεις του προγράμματος «Πολιτισμός για Όλους». «Η Alpha Bank έχει σήμερα περισσότερες δυνατότητες από ποτέ. Το ερώτημα, όμως, που θέτει η κοινωνία δεν είναι πόσο ισχυρές είναι οι τράπεζες. Είναι τι επιστρέφει από αυτή την ισχύ στους ανθρώπους. Σε αυτό το ερώτημα απαντά το “νέο Μαζί”», σημείωσε ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου.

Η ανανέωση της Alpha Bank επιχειρεί, συνεπώς, να συνδέσει τρεις διαφορετικές χρονικές περιόδους: την ιστορία που συμβολίζει ο Αργυρός Στατήρας, τον μετασχηματισμό των τελευταίων έξι ετών και τη νέα σχέση που φιλοδοξεί να αναπτύξει η Τράπεζα με τους πελάτες και τους εργαζομένους της. Όπως συνόψισε ο Βασίλης Ψάλτης: «Η αλλαγή μέσα στην Τράπεζα έχει ήδη συντελεστεί. Σήμερα βρίσκει τη φωνή της».