Σε αυτές συμπεριλαμβάνονται: η ακύρωση ή η τροποποίηση του εισιτηρίου -είτε από τους ίδιους είτε με υπαιτιότητα της εταιρίας-, η καθυστέρηση στην άφιξη του προορισμού, η διακοπή του ταξιδιού, η απώλεια του πλοίου ανταπόκρισης και ποιοι δικαιούνται έκπτωση στα εισιτήρια. Ολα αυτά τα ζητήματα ρυθμίζονται από τον Ν. 4948/2022.

Πιο συγκεκριμένα, κατ’ αρχάς, εάν ο επιβάτης θελήσει να ακυρώσει το εισιτήριό του πριν από το ταξίδι του, τότε μπορεί και να δικαιούται την επιστροφή κάποιου ποσού από την αρχική τιμή. Αυτό εξαρτάται από τον χρόνο ακύρωσης. Για παράδειγμα, εάν το κάνει ενώ έχουν απομείνει λιγότερες από 12 ώρες από την προγραμματισμένη αναχώρηση, δεν μπορεί να διεκδικήσει επιστροφή χρημάτων. Εάν το κάνει έως 12 ώρες πριν, μπορεί να λάβει το 50% της αξίας του εισιτηρίου. Σε περίπτωση που προβεί σε ακύρωση έως 7 ημέρες πριν από το ταξίδι, δικαιούται το 70% της αξίας του εισιτηρίου και το 100% εάν το κάνει έως 14 ημέρες πριν από το δρομολόγιο.

Ανεξάρτητα από τον χρόνο ειδοποίησης, το 100% του εισιτηρίου επιστρέφεται όταν υπάρχουν αποδεδειγμένοι λόγοι ανωτέρας βίας. Σημειώνεται πως επιστρέφεται όλο το ποσό του εισιτηρίου, δηλαδή τόσο οι κρατήσεις όσο και ο ΦΠΑ. Εάν, ωστόσο, δεν ταξιδέψει ο επιβάτης λόγω δικής του ευθύνης, χάνει το εισιτήριο.

Παράλληλα, μπορεί να τροποποιήσει το εισιτήριό του (π.χ. αλλαγή ημερομηνίας ταξιδιού) έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση, εφόσον υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις για άλλη ημερομηνία. Εάν το νέο εισιτήριο είναι φθηνότερο από το αρχικό, δεν δικαιούται επιστροφή της διαφοράς.

Καθυστέρηση

Σε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης του πλοίου για πάνω από 90 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα, λόγω ευθύνης της εταιρίας, τότε ο επιβάτης δικαιούται:

• να μην ταξιδέψει με αυτό το πλοίο και να του επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου -τόσο του ίδιου όσο και του οχήματος εάν υπάρχει- ή
• να του παρασχεθεί δωρεάν διατροφή και διαμονή μέχρι να αναχωρήσει το πλοίο
• αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης
• αποζημίωση διπλάσια της τιμής εισιτηρίου επιβάτη/οχήματος, εάν με υπαιτιότητα της εταιρίας δεν φτάσει στον προορισμό του εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Εάν, λόγω βλάβης/ζημιάς του πλοίου ή ευθύνης της εταιρίας, υπάρξει καθυστέρηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο επιβάτης δικαιούται:

• να διακόψει το ταξίδι και να του επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπόλοιπο της διαδρομής ή
• να συνεχίσει το ταξίδι και να λάβει αποζημίωση 25%-50% επί της τιμής του εισιτηρίου ανάλογα με τον χρόνο καθυστέρησης.

Εάν διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης του πλοίου και εφόσον δεν πήγε στον προορισμό του ο επιβάτης και δεν άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης, δικαιούται:

• δωρεάν τροφή και διαμονή, καθ’ όλο τον χρόνο αναμονής του μέχρι τη συνέχιση του ταξιδιού ή
• αποζημίωση διπλάσια της τιμής του εισιτηρίου ή άλλη αντίστοιχη παροχή ύστερα από συμφωνία με την εταιρία.

Εάν καθυστερήσει ή ματαιωθεί το ταξίδι και χάσει την ανταπόκριση για τη συνέχιση του ταξιδιού του, δικαιούται:

• να πάει με τον προσφορότερο τρόπο στον τελικό προορισμό του με μέριμνα και δαπάνη της εταιρίας, αφού πρώτα έχει ενημερώσει την εταιρία για την ανταπόκρισή του
• δωρεάν διατροφή και διαμονή στο λιμάνι της ανταπόκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρίας, όταν αναγκάζεται να αναχωρήσει την επόμενη ημέρα.

Τέλος, όσον αφορά τις εκπτώσεις, οι άποροι δικαιούνται 100% σε οικονομική θέση, τα παιδιά έως 5 ετών 100%, τα Ατομα με Αναπηρία μεγαλύτερη του 80% και οι συνοδοί τους έχουν δικαίωμα έκπτωσης 50% σε όλες τις θέσεις, τα αναπηρικά οχήματα 50% και οι πολύτεκνοι 50% σε οικονομική θέση.

Υποβολή καταγγελιών

Για την υποβολή καταγγελιών, καθώς και για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες μπορούν να απευθύνονται στα εξής:

Στα Κεντρικά Λιμεναρχεία:
-Πειραιά: 2104172675 – 1441
-Ραφήνας: 2294321202
-Λαυρίου: 2292320401

Στην Αμεση Δράση Λιμενικού Σώματος: 108

Στον αρμόδιο φορέα: Υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής
Σύνδεσμος: https://www.ynanp.gr/el/ypoyrgeio/
E-mail: dths@hcg.gr

Τηλ.: 2131371700, 2131374700

Στον Ευρωπαϊκό Αριθμό Εκτακτης Ανάγκης: 112