Συγκεκριμένα, η Αρχή έλαβε 20.520 αναφορές, δηλαδή 5.126 περισσότερες από το 2024, σημειώνοντας μια εκρηκτική αύξηση που ξεπερνά το 33%! Από το σύνολο αυτό, οι 11.491 περιπτώσεις (ποσοστό 56%) αφορούσαν θέματα που όντως εμπίπτουν στις αρμοδιότητες του Συνηγόρου. Κατά την εξέτασή τους, διαπιστώθηκε πρόβλημα στη λειτουργία των υπηρεσιών στις 6.894 από αυτές (ποσοστό 60%), ενώ το 68% αυτών των προβλημάτων (4.688 περιπτώσεις) λύθηκε τελικά με την παρέμβαση της Αρχής. Αξίζει να αναφερθεί ότι η έκθεση για το 2025 δείχνει πως λάθη από κακοδιαχείριση εντοπίζονται σχεδόν σε όλο το φάσμα των λειτουργιών της Διοίκησης.

Οι περισσότερες καταγγελίες (2.265) αφορούσαν την κοινωνική ασφάλιση. Ο σταθερά μεγάλος αριθμός παραπόνων για τις συντάξεις και τα ένσημα επιβεβαιώνει πόσο κρίσιμα είναι αυτά τα ζητήματα και δείχνει ότι οι υπηρεσίες πρέπει να αλλάξουν, ώστε να εξυπηρετούν τους πολίτες πιο γρήγορα. Την ίδια στιγμή, οι αναφορές για το περιβάλλον αυξήθηκαν πάνω από 30%. Ειδικότερα, 1.581 πολίτες διαμαρτυρήθηκαν για το νερό και την αποχέτευση, ενώ καταγράφηκαν παράπονα για την κακή κατάσταση των κοινόχρηστων χώρων και τη φασαρία από μαγαζιά. Επίσης, αυξήθηκαν οι καταγγελίες για αυθαίρετα κτίσματα, παράνομη κατάληψη σε παραλίες και προβλήματα στις άδειες λειτουργίας επιχειρήσεων.

«Η αύξηση αυτή οφείλεται στα διαχρονικά κενά του σχεδιασμού των πόλεων, ενώ οι συνεχείς παρατάσεις για τα αυθαίρετα δείχνουν ότι το κράτος τα ανέχεται, οδηγώντας σε περισσότερες καταγγελίες», σημειώνεται στην έκθεση. Τέλος, η νέα αρμοδιότητα του Συνηγόρου για τα κατοικίδια και τα αδέσποτα ζώα ξεκίνησε δυναμικά με 157 αναφορές.

Ανησυχία προκαλεί το γεγονός ότι παραμένουν πολλές οι καταγγελίες για διακρίσεις λόγω φύλου, αλλά και για περιστατικά αστυνομικής βίας. Οπως κάθε χρόνο, σταθερά ψηλά είναι τα προβλήματα με την εφορία, τα σχολεία και τις συγκοινωνίες. Τα λάθη των υπηρεσιών προέρχονται από τα υπουργεία, τους δήμους και τις περιφέρειες, αλλά και από δημόσιους ή ιδιωτικούς φορείς. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, τα υπουργεία ευθύνονται για το 19% των προβλημάτων και οι δήμοι/περιφέρειες για το 27%, ποσοστά αυξημένα, που εξηγούν τη γενική άνοδο των παραπόνων.

Ωστόσο, τα μεγαλύτερα προβλήματα (πάνω από 33%) εντοπίζονται σε οργανισμούς εκτός της Κεντρικής Κυβέρνησης. Αυτό συμβαίνει γιατί υπηρεσίες για συντάξεις, νοσοκομεία, πανεπιστήμια και φόρους έχουν μεταφερθεί σε ειδικούς φορείς ή Ανεξάρτητες Αρχές (όπως η ΑΑΔΕ ή ο ΕΦΚΑ). Σε ό,τι αφορά τα υπουργεία, σχεδόν όλα είχαν μερίδιο στα λάθη του 2025. Αναλυτικότερα, τα περισσότερα παράπονα που ερευνήθηκαν αφορούσαν τα υπουργεία Παιδείας, Μετανάστευσης, Προστασίας του Πολίτη και Υγείας, ενώ ακολουθούν τα υπουργεία Μεταφορών, Περιβάλλοντος και Εργασίας, για τα οποία οι πολίτες διαμαρτύρονται κάθε χρόνο.

Αναφορικά με τον ευρύτερο δημόσιο τομέα και ιδίως τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου, συνεχίζεται η «πρωτοκαθεδρία» του Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ), προς τον οποίο κυρίως αναφέρεται η μεγάλη πλειοψηφία των υποθέσεων που διερεύνησε ο Συνήγορος (41%).