Η υπόθεση αφορά ασθενή που προσήλθε για προγραμματισμένη οφθαλμιατρική εξέταση στο τελευταίο ραντεβού της ημέρας, καθυστερώντας μόλις έξι λεπτά. Παρά το ελάχιστο αυτό χρονικό διάστημα, ο ιατρός αρνήθηκε να προχωρήσει στην εξέταση, με αποτέλεσμα το ραντεβού να μην πραγματοποιηθεί! Το περιστατικό προκάλεσε την παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη, ο οποίος διερεύνησε το ζήτημα του εύλογου χρόνου καθυστέρησης σε προγραμματισμένα ραντεβού των κέντρων υγείας.

Κατόπιν διαμεσολάβησης της Αρχής, η διοίκηση της αρμόδιας Υγειονομικής Περιφέρειας ανταποκρίθηκε άμεσα, γνωστοποιώντας τη διοικητική πρακτική που ακολουθείται. Σύμφωνα με αυτήν, ο οφθαλμίατρος εξετάζει κανονικά κάθε πολίτη που προσέρχεται με καθυστέρηση την ίδια ημέρα, με μοναδική εξαίρεση το τελευταίο ραντεβού του ωραρίου. Στην περίπτωση αυτή, εάν υπάρξει καθυστέρηση, το ραντεβού μετατίθεται για επόμενες ημέρες και πραγματοποιείται εμβόλιμα, καθώς θεωρείται ότι με τη λήξη του χρόνου του τελευταίου ραντεβού συμπίπτει και η λήξη του ωραρίου.

Ωστόσο, ο Συνήγορος του Πολίτη έκρινε ότι η συγκεκριμένη εξαίρεση συνιστά κακή διοικητική πρακτική και αναδεικνύει το παράλογο ενός συστήματος που αντιμετωπίζει διαφορετικά τους πολίτες χωρίς ουσιαστικό λόγο. Όπως επισημαίνεται, τα έξι λεπτά καθυστέρησης εμπίπτουν σαφώς στο πλαίσιο της εύλογης καθυστέρησης και δεν θα έπρεπε να αποτελέσουν αιτία ακύρωσης οποιουδήποτε προγραμματισμένου ραντεβού, ανεξαρτήτως της χρονικής του θέσης στο ημερήσιο πρόγραμμα.

Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται και στον Κώδικα Ιατρικής Δεοντολογίας, σύμφωνα με τον οποίο οι ιατροί οφείλουν να ζητούν έναν προγραμματισμό ραντεβού που να μην τους φέρνει αντιμέτωπους με εύλογες διαμαρτυρίες των πολιτών. Η Αρχή υπογράμμισε ότι ο σχεδιασμός του συστήματος δεν μπορεί να μετακυλήσει τις αδυναμίες του στους ασθενείς.

Τέλος, ο Συνήγορος του Πολίτη έθεσε υπόψη της διοίκησης την ανάγκη επανεξέτασης του τρόπου προγραμματισμού των ραντεβού στα κέντρα υγείας, ώστε να διασφαλίζεται η ίση μεταχείριση όλων των πολιτών και να αποφεύγονται πρακτικές που εντείνουν το αίσθημα αδικίας και δυσπιστίας απέναντι στις δημόσιες υπηρεσίες υγείας.