Άνοιξε η πλατφόρμα αξιολόγησης των πολιτών για τις υπηρεσίες Δημόσιου και Αυτοδιοίκησης

Πρόκειται για τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, η οποία είχε πραγματοποιηθεί για πρώτη φορά πριν από περίπου 11 μήνες, και υλοποιείται μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr.

Ποιοι μπορούν να συμμετάσχουν στην αξιολόγηση

Στην έρευνα συμμετέχουν ενήλικοι Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η πρόσβαση γίνεται είτε απευθείας μέσω της ιστοσελίδας είτε μέσα από το gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και στην υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο». Παράλληλα, χρήστες που έχουν εγκαταστήσει το Gov.gr Wallet και έχουν ενεργοποιήσει την ηλεκτρονική επικοινωνία με το Δημόσιο, λαμβάνουν ειδοποίηση (push notification) για συμμετοχή.

Η διαδικασία συμμετοχής με TaxisNet

Η είσοδος στην πλατφόρμα πραγματοποιείται με τους προσωπικούς κωδικούς TaxisNet, διασφαλίζοντας τη μοναδικότητα κάθε συμμετοχής. Οι πολίτες καλούνται να συμπληρώσουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, το οποίο απαιτεί περίπου 7 λεπτά για να ολοκληρωθεί. Η αξιολόγηση γίνεται σε κλίμακα από το 1 (καθόλου ικανοποιημένος) έως το 10 (απόλυτα ικανοποιημένος) και αφορά υπηρεσίες που σχετίζονται με την καθημερινότητα, την εξυπηρέτηση του πολίτη και την Τοπική Αυτοδιοίκηση.

Στόχος της έρευνας: βελτίωση υπηρεσιών και λογοδοσία

Στόχος της δράσης είναι η συλλογή πρωτογενών δεδομένων για την εμπειρία των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες, τόσο της Κεντρικής Διοίκησης όσο και των δήμων. Τα αποτελέσματα θα αξιοποιηθούν για τον εντοπισμό αδυναμιών, την ιεράρχηση αναγκών και τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους. Στον πρώτο κύκλο της έρευνας συμμετείχαν περίπου 65.000 πολίτες, σε μια διαδικασία που χαρακτηρίστηκε ως σημαντικό ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση, καθώς για πρώτη φορά αποτυπώθηκε σε πανελλαδική κλίμακα η άποψη των πολιτών για τις υπηρεσίες του κράτους

Ο υπουργός Εσωτερικών Θοδωρής Λιβάνιος υπογράμμισε ότι η αξιολόγηση αποτελεί βασικό εργαλείο διαφάνειας και λογοδοσίας, συμβάλλοντας στη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους. Όπως σημείωσε, στόχος είναι η δημιουργία ενός πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη δημόσιου τομέα: «Η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση. Με τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, συνεχίζουμε να καταγράφουμε συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εντοπίζουμε ανάγκες, να ιεραρχούμε προτεραιότητες και να σχεδιάζουμε στοχευμένες παρεμβάσεις. Στόχος μας είναι η διαρκής αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και, εν τέλει, η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη.

Με την σειρά του ο  υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης Δημήτρης Παπαστεργίου τόνισε ότι οι πολίτες έχουν πλέον ενεργό ρόλο στη διαμόρφωση των δημόσιων υπηρεσιών. Όπως ανέφερε, κάθε απάντηση βοηθά στον εντοπισμό προβλημάτων και στη βελτίωση της καθημερινότητας, με στόχο ένα κράτος που ανταποκρίνεται ουσιαστικά στις ανάγκες της κοινωνίας:

Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε: «Πριν από έναν χρόνο, για πρώτη φορά, δώσαμε στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του Δημοσίου. Σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν, στέλνοντας ένα ξεκάθαρο μήνυμα: θέλουν ένα κράτος που ακούει, που βελτιώνεται και που λογοδοτεί. Σήμερα προχωρούμε στον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης, γιατί πιστεύουμε ότι οι ουσιαστικότερες μεταρρυθμίσεις είναι εκείνες που σχεδιάζονται μαζί με την κοινωνία. Κάθε απάντηση, κάθε παρατήρηση και κάθε πρόταση, μάς βοηθά να εντοπίσουμε αδυναμίες, να διορθώσουμε προβλήματα και να κάνουμε τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και πιο φιλικές προς τον πολίτη. Στόχος μας είναι ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις, βελτιώνει διαρκώς την καθημερινότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών».