Σε ανακοίνωση που δόθηκε στη δημοσιότητα, η φινλανδική αεροπορική εταιρεία ανέφερε ότι οκτώ από τα αεροσκάφη A321 της καθηλώθηκαν στο έδαφος επειδή τα καλύμματα των καθισμάτων καθαρίστηκαν λανθασμένα.

Η μέθοδος «πλύσης με νερό» που χρησιμοποιείται για τον καθαρισμό των καθισμάτων δεν ακολουθεί τα πρότυπα πυρασφάλειας.

Μεταξύ 13 και 21 Οκτωβρίου, περίπου 10.000 επιβάτες πιστεύεται ότι επηρεάστηκαν, ενώ οι ταξιδιώτες προειδοποιούνται να αναμένουν καθυστερήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις πτήσεων .

Η δήλωση της Finnair αναφέρει: «Έχουμε αναστείλει προσωρινά τις λειτουργίες ενός μέρους του στόλου μας A320 (8 αεροσκάφη A321).»

«Ο λόγος για την αναστολή είναι η πληροφορία που ελήφθη από τον κατασκευαστή της ταπετσαρίας καθισμάτων ότι η επίδραση της μεθόδου καθαρισμού (πλύσιμο με νερό) των καλυμμάτων καθισμάτων στην πυροπροστασία δεν έχει επαληθευτεί σωστά.»

Η αεροπορική εταιρεία διαβεβαίωσε τους ταξιδιώτες ότι η ασφάλεια αποτελεί «κορυφαία προτεραιότητά» της και ότι ακολουθούνται πάντα οι οδηγίες συντήρησης των κατασκευαστών, καθώς και οι «οδηγίες και οι συστάσεις των αρχών».

Σε μια προσπάθεια να μειώσει τις διαταραχές και τον αριθμό των ακυρώσεων, η Finnair δήλωσε ότι θα κάνει «καθημερινές αλλαγές στον τύπο αεροσκάφους».

Από τις 15 Οκτωβρίου, αυτό περιλαμβάνει την εκτέλεση επιλεγμένων πτήσεων με την συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία της Finnair, την DAT LT της Λιθουανίας . Ωστόσο, αυτό «πιθανότατα θα οδηγήσει σε υπερκρατήσεις».

Οι επιβάτες ακυρωμένων ή υπεράριθμων πτήσεων θα ειδοποιούνται μέσω SMS ή email, σύμφωνα με την αεροπορική εταιρεία. Η Finnair έχει προτρέψει τους πελάτες να έχουν ενημερωμένα τα τρέχοντα στοιχεία επικοινωνίας τους.

Τα προσωπικά στοιχεία, μαζί με τα στοιχεία της πτήσης, βρίσκονται στην ενότητα «Διαχείριση κράτησης» στην εφαρμογή Finnair.

Σε περίπτωση απώλειας πτήσης ανταπόκρισης με το ίδιο εισιτήριο, η αεροπορική εταιρεία θα κάνει κράτηση για τους επιβάτες για μια νέα πτήση προς τον τελικό προορισμό. Η Finnair θα στείλει επίσης ένα μήνυμα μόλις ολοκληρωθεί το ταξιδιωτικό σχέδιο.

Η αεροπορική εταιρεία ζήτησε συγγνώμη για «την αβεβαιότητα και την ταλαιπωρία που προκάλεσε αυτή η κατάσταση».

Σύμφωνα με την Citizens’ Advice, οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα ενδέχεται να οφείλουν αποζημίωση έως και 520 λίρες.

Οι ταξιδιώτες δικαιούνται αποζημίωση εάν η καθυστέρηση (άνω των τριών ωρών) ή η ακύρωση οφείλεται σε υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας.