Ο πολίτης σε προτεραιότητα: Ένα στοίχημα που κερδίζεται

Ο Πρωθυπουργός, κατά τη διάρκεια του Υπουργικού Συμβουλίου την περασμένη εβδομάδα, μίλησε για χειροπιαστές αλλαγές στην καθημερινότητα, ενώ ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης έκανε λόγο για μάχη με το βαθύ κράτος με έργα και όχι λόγια.

Ο Κωστής Χατζηδάκης έβαλε στον ίδιο καμβά τις μεγάλες διορθωτικές κινήσεις και τα ενιαία σημεία εξυπηρέτησης. Με απλά λόγια: λιγότερη γραφειοκρατία, φιλικότερη προς τον πολίτη εξυπηρέτηση. Είναι ένα στοίχημα που η κυβέρνηση-μέχρι στιγμής- φαίνεται να κερδίζει και αυτό πρώτα απ’ όλα αποδεικνύεται από την μεγάλη ανταπόκριση του κοινού.

Και τι μετράει περισσότερο από τα λόγια; Φυσικά οι αριθμοί. Τον τελευταίο μήνα είναι σε λειτουργία η νέα θεματική εξυπηρέτησης του 1566, του ενιαίου αριθμού εξυπηρέτησης του Υπουργείου Υγείας, για κλείσιμο ραντεβού στα νοσοκομεία.

Σε αυτό το διάστημα μόνο από την τηλεφωνική γραμμή, τα ραντεβού που έχουν κλειστεί συνολικά σε νοσοκομεία και δομές της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας ξεπερνούν τις 190.000 και οι κλήσεις είναι περισσότερες από 420.000.Αριθμοί ομολογουμένως εντυπωσιακοί,  που αποτυπώνουν εμφατικά την ανάγκη του κόσμου για την υπηρεσία: οι πολίτες ανταποκρίνονται στο Δημόσιο που αλλάζει προς το καλύτερο.

Υπάρχει εξάλλου και το δοκιμασμένο, τα τελευταία 4 χρόνια, μοντέλο: το 1555, η γραμμή του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης, που στην ουσία ήρθε και άλλαξε όλα όσα ξέραμε για την εξυπηρέτησή μας από το Δημόσιο. Μια νέα κουλτούρα εξυπηρέτησης, που κάνει τη ζωή μας ευκολότερη, που δίνει λύσεις και δεν δημιουργεί περαιτέρω πρόβλημα. Πάνω από 13 εκατομμύρια απαντημένες κλήσεις, περισσότερα από 96.000 επιλυμένα ψηφιακά αιτήματα.

Πρόκειται πράγματι για έναν μηχανισμό αποσυμπίεσης κι όχι για ένα επικοινωνιακό εύρημα. Το επόμενο μεγάλο στοίχημα, όμως, είναι αν το μοντέλο θα επεκταθεί άμεσα οριζόντια στο Δημόσιο.