Σύμφωνα με ανακοινώσεις της Πυροσβεστικής Υπηρεσίας της Νέας Υόρκης (FDNY) και της Αστυνομίας της Νέας Υόρκης (NYPD), το όχημα κινούταν προς τα ανατολικά στην 41st Street, στο τμήμα που διασχίζει το κέντρο της πόλης, όταν ξαφνικά έχασε τον έλεγχο και προσέκρουσε στη σκαλωσιά. Στο λεωφορείο δεν υπήρχαν επιβάτες τη στιγμή του ατυχήματος. Ο οδηγός μεταφέρθηκε με ασθενοφόρο στο νοσοκομείο Bellevue όπου του παρασχέθηκαν οι πρώτες βοήθειες και συνεχίζεται η ιατρική εκτίμηση της κατάστασης του. Στο σημείο έσπευσαν δυνάμεις της FDNY και του NYPD για τον έλεγχο της σκηνής και τη διαχείριση της κυκλοφορίας.

Μαρτυρίες που αναφέρονται σε δημοσιεύματα και σε βίντεο που κυκλοφόρησαν στα social media περιγράφουν έντονη σύγκρουση και κατάρρευση τμήματος της σκαλωσιάς, με δυνατούς θορύβους που ανάγκασαν ανθρώπους στο πεζοδρόμιο να τρέξουν προς ασφάλεια. Ένας αυτόπτης μάρτυρας που εργάζεται στο κτίριο, σε ρεπορτάζ της new york post, ανέφερε ότι το μπροστινό μισό του λεωφορείου βρέθηκε πάνω στο πεζοδρόμιο ενώ το πίσω μισό προεξείχε στο οδόστρωμα, όπως απεικονίζεται σε βίντεο που αναρτήθηκε στο διαδίκτυο. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εμφανίστηκε και ανάρτηση του @DavidMuir στο @ABCWorldNews μαζί με βίντεο που δείχνει την έκταση της ζημιάς και την επέμβαση των υπηρεσιών. Οι πρώτες εικόνες δείχνουν παραμορφωμένο μπροστινό τμήμα του λεωφορείου και στρωματοποιημένα κομμάτια της σκαλωσιάς στο πεζοδρόμιο.

Οι Αρχές διεξάγουν έρευνα για τα αίτια και τις συνθήκες του ατυχήματος, ενώ εξετάζονται καταγραφές από κάμερες ασφαλείας και μαρτυρικές καταθέσεις για να αποσαφηνιστεί αν πρόκειται για τεχνική βλάβη, ανθρώπινο λάθος ή άλλη αιτία. Οι υπηρεσίες πολιτικής προστασίας και οι αρμόδιες δημοτικές υπηρεσίες στο Μανχάταν προχώρησαν σε επιτόπιο έλεγχο της στατικότητας της προσόψεως και της σκαλωσιάς προκειμένου να εκτιμηθούν οι επιπτώσεις στην ασφάλεια των πεζών και της κυκλοφορίας. Δεν έχουν ανακοινωθεί περαιτέρω συλλήψεις ή επίσημες διευκρινίσεις από την Coach USA μέχρι τη στιγμή που οι αρμόδιοι φορείς ολοκληρώνουν τις πρώτες διαδικασίες διερεύνησης.