Το περιστατικό συνέβη τον Φεβρουάριο σε υποκατάστημα της Haidilao, της μεγαλύτερης αλυσίδας hotpot στην Κίνα, στη Σαγκάη. Αν και δεν υπάρχει ένδειξη ότι κάποιος πελάτης κατανάλωσε τη μολυσμένη σούπα, το περιστατικό προκάλεσε έντονη κατακραυγή, οδηγώντας την εταιρεία να αποζημιώσει χιλιάδες πελάτες που δείπνησαν στο εστιατόριο τις ημέρες που ακολούθησαν.

Τον Μάρτιο, η Haidilao ζήτησε αποζημίωση άνω των 23 εκατομμυρίων γιουάν, λαμβάνοντας υπόψη τα ποσά που πλήρωσε στους πελάτες της.

Την περασμένη Παρασκευή, δικαστήριο της Σαγκάης αποφάσισε ότι οι έφηβοι παραβίασαν τα περιουσιακά δικαιώματα και τη φήμη των εταιρειών με τις προσβλητικές τους πράξεις, καθώς μόλυναν τα σκεύη του εστιατορίου και προκάλεσαν “έντονη αποστροφή στο κοινό”.

Το δικαστήριο διαπίστωσε επίσης ότι οι γονείς των ανηλίκων απέτυχαν να ασκήσουν τη νόμιμη εποπτεία τους, και τους διέταξε να καλύψουν το ποσό της αποζημίωσης.

Η αποζημίωση περιλαμβάνει:

2 εκατ. γιουάν για επιχειρησιακή και φήμης ζημιά,

130.000 γιουάν για ζημιές σε σκεύη και έξοδα καθαρισμού,

70.000 γιουάν για νομικά έξοδα.

Το δικαστήριο, ωστόσο, αποφάσισε ότι οι επιπλέον αποζημιώσεις που προσέφερε η Haidilao στους πελάτες —πέρα από το ποσό του λογαριασμού τους— ήταν εθελοντική επιχειρηματική απόφαση, και συνεπώς δεν πρέπει να επιβαρύνουν τους εφήβους.

Η Haidilao αποζημίωσε πάνω από 4.000 πελάτες που επισκέφτηκαν το υποκατάστημα μεταξύ 24 Φεβρουαρίου (ημέρα του περιστατικού) και 8 Μαρτίου, προσφέροντας πλήρη επιστροφή χρημάτων και έξτρα αποζημίωση 10πλάσια της αξίας του λογαριασμού.

Η εταιρεία, γνωστή για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών, αντικατέστησε όλο τον εξοπλισμό του hotpot και προχώρησε σε πλήρη καθαρισμό και απολύμανση των εγκαταστάσεων.