Ενόψει της ανησυχητικής πρακτικής του «Showrooming», κατά την οποία ένας πελάτης δοκιμάζει τα προϊόντα ενός φυσικού καταστήματος και τελικά τα παραγγέλνει από πλατφόρμες όπως η Amazon, η γερμανική αλυσίδα σχολικών ειδών Schulranzen Kranz αποφάσισε να εφαρμόσει μία…ριζοσπαστική λύση: Από εδώ και στο εξής, όποιος θέλει να κάνει δοκιμές και να πάρει συμβουλές από το προσωπικό θα μπορεί να το κάνει για το αντίτιμο των 25 ευρώ.

Πλέον, ένας πελάτης που επιθυμεί να κάνει Showrooming στα υποκαταστήματα της Schulranzen Kranz στο Μπόχουμ και το Χάγκεν, θα πρέπει να  κλείνει ραντεβού. Έπειτα, θα λαμβάνει 45–60 λεπτά συμβουλευτικής εξυπηρέτησης από τους υπαλλήλους, για να δοκιμάσει τις κατάλληλες σχολικές τσάντες, να δει το  βάρος  τους και να διαλέξει το σωστό μέγεθος. Αν αγοράσει κάποια τσάντα εκεί, τα 25 ευρώ αφαιρούνται από την τελική τιμή του προϊόντος. Αν όχι, τα χρήματα μένουν στο κατάστημα.

«Πρόσφατα, περάσαμε μία ώρα συμβουλεύοντας έναν πελάτη για το τι τσάντα να αγοράσει», λέει η ιδιοκτήτρια του καταστήματος, Stephanie Kranz. «Όλη την ώρα, εκείνος έψαχνε απροκάλυπτα στο Google για καλύτερη τιμή και τελικά έφυγε χωρίς να ψωνίσει τίποτα. Ήμασταν έξαλλοι!»

Όπως τονίζει η ίδια: «Δεν θα ανεχόμαστε πλέον το να εκμεταλλεύονται ορισμένοι την υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση που προσφέρουμε, τις υποδομές, τον χρόνο και την κατάρτιση του προσωπικού μας χωρίς να πληρώνουν τίποτα. Δε γίνεται όλα αυτά να παρέχονται δωρεάν, προς αποκλειστικό όφελος των ανταγωνιστικών ηλεκτρονικών πλατφορμών».

Το παράδειγμα της συγκεκριμένης εταιρείας δεν είναι μεμονωμένο: Στο Βερολίνο, το εξειδικευμένο κατάστημα Skate & Glide χρεώνει επίσης αμοιβή για συμβουλευτική συνεδρία. Το κατάστημα εμπορεύεται κυρίως πέδιλα για πατινάζ στον πάγο και πατίνια για  inline skating – προϊόντα, δηλαδή, που επίσης χρειάζεται κάποιος να δοκιμάσει προτού προβεί σε αγορά.  Η αμοιβή είναι κι εκεί 25 ευρώ, στην περίπτωση που κάποιος λάβει συμβουλές αλλά δεν αγοράσει κάτι.

Ο Σύνδεσμος Λιανικής της Βόρειας Ρηνανίας-Βεστφαλίας επισημαίνει ότι η επιβολή τέλους συμβουλευτικής αποτελεί καθαρά απόφαση της κάθε επιχείρησης. Ωστόσο, ιδιαίτερα σε κλάδους όπου η προσωπική καθοδήγηση παίζει σημαντικό ρόλο, οι επαγγελματίες θα πρέπει να σταθμίσουν προσεκτικά αν ένα τέτοιο μέτρο είναι οικονομικά βιώσιμο. Για παράδειγμα, οι πωλήσεις ποδηλάτων – και ειδικά ηλεκτρικών – έχουν παρουσιάσει πρόσφατα πτώση, αναφέρει ο Σύνδεσμος. Αν επιβληθεί και επιπλέον χρέωση για τη συμβουλευτική υποστήριξη, υπάρχει ο κίνδυνος οι πελάτες να αποθαρρυνθούν εντελώς. Ο φόβος είναι ότι, αντί να πληρώσουν το τέλος, πολλοί θα προτιμήσουν απλώς να στραφούν απευθείας στις online αγορές.

Ο εθνικός εμπορικός φορέας Handelsverband Deutschland (HDE) ανακοίνωσε επίσης πως παρακολουθεί στενά την τάση του «Showrooming» και προειδοποίησε για σοβαρές επιπτώσεις στη βιωσιμότητα του λιανεμπορίου. Οι επιχειρήσεις βρίσκονται αντιμέτωπες με διπλή πίεση, όπως ανέφερε: Τον έντονο ψηφιακό ανταγωνισμό και τα διαρκώς αυξανόμενα λειτουργικά κόστη (υψηλά ενοίκια, μισθολογικά βάρη, κ.ά.).

Όταν οι πωλήσεις χάνονται προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα – που λειτουργούν με πολύ χαμηλότερα έξοδα – οι παραδοσιακοί έμποροι αναγκάζονται να επανεξετάσουν το επιχειρηματικό τους μοντέλο για να διασφαλίσουν την επιβίωσή τους, σχολίασε ο φορέας. Το εάν η πρακτική της χρέωσης εισόδου στα καταστήματα λιανικής θα αποδώσει για τους εμπόρους, μένει ακόμη να φανεί, καθώς πρόκειται για ένα μέτρο που είναι ακόμα πολύ «φρέσκο».

Ειδήσεις Σήμερα

• Ο Παύλος Ντε Γκρες και η Άννα Μαρία, παρευρέθηκαν στην τελετή βράβευσης κορυφαίων αθλητών της ΕΟΕ
• Πάτρα: Βρέφος 5 μηνών νοσηλεύεται με μηνιγγίτιδα στη ΜΕΘ
• Τι προβλέπει το κοινό ανακοινωθέν για την αύξηση του αμερικανικού LNG στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη